Незаконное списание средств с карты

При совершении покупок по дебетовой мультикарте, выпущенной в евро, банк ВТБ незаконно и систематически (!) списывает бОльшие суммы денег, чем те, на которые совершаются покупки. Самостоятельно банк не отслеживает такие ошибки в своей системе, а совершает возврат только тогда, когда "поймаешь его за руку". Моя история такова. Покупала авиабилеты в интернете, цена которых выражена в евро, платила евровой картой ВТБ. Сначала на ней заблокировали правильную сумму, но потом списали на 15 евро больше (эта цифра зависит от стоимости покупки, то есть чем больше тратишь, тем больше потеряешь). Обращение в банк по телефону ничего не дало, операторы утверждали, что именно такую сумму запросила авиакомпания, что у банка есть все подтверждающие документы, причём никаких комиссий или конвертаций через рубли или другую валюту не было. Авиакомпания же прислала мне все документы и чеки с указанием правильной суммы, а о том, что она запросила у банка другие деньги за мои билеты, авиакомпания ничего не знала. В результате разбирательств ВТБ всё же признал свою ошибку и пообещал вернуть незаконно списанные средства. Однако пока я ждала решения вопроса, выяснила, что это далеко не первый такой случай. Вместе со мной возврата в точно такой же ситуации ждал ещё один мой знакомый. Кстати, у него это было уже второе подобное разбирательство, первый раз неверное списание произошло после покупки в магазине дьюти фри. А при обращении в отделение банка менеджер, которая работала со мной, сказала, что на её памяти это тоже не первый случай.  Получается, ВТБ постоянно незаконно списывает с карт своих клиентов бОльшие суммы и, конечно, далеко не все это отслеживают. Можно только догадываться, сколько денег таким образом осело в банке. Ещё один не столь важный, но всё же неприятный момент - обращение с клиентом. Я оставила заявку на рассмотрение своей ситуации по телефону колл-центра, после чего получила смс с номером заявки. Через два дня пришла уже в отделение, чтобы прикрепить к заявке все документы, которые получила от авиакомпании. И тут вдруг оказывается, что заявка уже рассмотрена и принято положительное решение. Но банк решил, что уведомлять меня об этом необязательно. Кроме того, комментарий банка по заявке звучал так: "В рамках программы лояльности в индивидуальном порядке принято решение о возврате разницы на ваш счёт". То есть ВТБ как бы сделал одолжение, что вернул незаконно списанные средства, а об извинениях за потраченное время и нервы даже речи не шло. Думаю, что в ближайшее время я закрою данную карту ВТБ, тем более, что сегодня банк уведомил меня ещё и о платном смс-уведомлении, которое раньше было бесплатным. То есть обслуживание в банке дорожает, а уровень сервиса только падает!