Комиссия за снятие

12.03.2019 11:15
2136
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом банка с августа 2018 г. в части зарплатного проекта. До вчерашнего дня все было достойно(надеюсь,и в будущем также сохранится это впечатление).Все решалось оперативно и без проблем. Суть вопроса.  Была необходимость снятия наличных. Через мобильный банк "Альфа Банка) была выдана информация о ближайшем банкомате. Им оказался БинБанк. В самом банкомате была указана информация, что Альфа Банк является партнером. На выданном чеке и в присланном он-лайн отчете была информация о снятии наличных БЕЗ КОМИССИИ (комиссия 0,00руб.). По факту на остатке сумма оказалась на 180 руб. меньше. При обращении через чат мне было сказано,что теперь БинБанк уже не является партнером и снятие наличных осуществляется с комиссией и об этом есть информация на сайте. Но,господа,позвольте,теперь перед любой операцией необходимо посещать сайт банка,чтобы проверять актуальность той или иной информации? Для постоянного обзвона клиентов с предложениями взять кредит или оформить карту и время,и сотрудники есть, а для единоразового извещения своих клиентов о каких-то изменениях - сотрудников и возможностей у банка нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-12T13:19:50+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. На сайте Банка размещен актуальный перечень банкоматов Банков-партнеров, через которые Вы можете снять или внести денежные средства без комиссии. БИНБанк в данном перечне отсутствует, поскольку проходит процесс реорганизации. В Чате Банка Вам была предоставлена корректная информация. Комиссия (ЗА ЧТО?) была удержана в соответствии с Тарифами Банка. Мы индивидуально подошли к решению Вашего вопроса и приняли решение вернуть удержанную комиссию. Комиссия будет возвращена на Ваш счет после фактического списания. При выполнении подобных операций в будущем просим Вас учитывать предоставленную информацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Vladimir888
2019-03-12T13:59:12+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка