Некорректное начисление кэш-бека

12.03.2019 11:39
1684
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
За отчетный период с 26.01.2019 по 25.02.2019 26 февраля был начислен кэш-бек в в виде баллов по карте халва в размере значительно меньшем чем ожидалось. После обращения в службу поддержки через онлайн чат зафиксировано обращение и в течении 3-дней рассмотрено. Получен ответ что все посчитано правильно. В итоге в конце февраля после обновления приложения в самом приложении стал правильно отображаться обычный и повышенный кэш-бек и стало видно что за 3 февраля (именно за 1 этот день) не произведен пересчет баллов по повышенной ставке (условия для начисления повышенного кэш-бека выполнены). 2 февраля кэш-бек пересчитан, 5 февраля тоже а именно 3-его почему то нет. Повторное обращение с приложением всех скриншотов и объяснением ситуации ни к чему не привело. Получен ответ что все насчитано верно. Техподдержка в чате отвечают что обращение рассмотрено и все правильно начислено. В итоге меня так и не хотят услышать, хотя просто даже из истории видно, что технический сбой. Совкомбанк отказывается разбираться в ситуации, несмотря на уже довольно продолжительное и плодотворное сотрудничество. Вчера даже звонили навяливали кредит.  Техподдержка по телефону вообще ничего сказать толкового не может. Ссылается на некорректный МСС код, хотя этого кода в списке неначисляемых нету. За 3 февраля было 5 покупок одна в партнерской сети и 4 вне партнерской ни по одной из покупок кэш-бек так и не пересчитан.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-12T13:42:58+03:00
Уважаемый Максим! Спасибо, что обратились к нам. Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации. Ответ будет подготовлен по результатам проведенной проверки. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
StUdeHt
2019-03-13T14:35:16+03:00
Вопрос решился. Сегодня доначислили кэш-бек. Увидел случайно. Никакого уведомления об этом почему то не был.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка