Нарушение срока выдачи закладной по ипотеке

Я достаточно давно являюсь клиентом банка ВТБ,  пользуясь различными продуктами, в т.ч. пакетом "Привилегия" Между мной и ВТБ 24 в 2011г. был заключен кредитный договор для приобретения в ипотеку квартиры.  Ипотека была успешно погашена, кредитный договор закрыт еще в 2017 году. При внесении последнего платежа, видимо, произошло недопонимание - сотрудник Банка уточнил, что никаких действий от меня больше не требуется. Не было уведомлений о том, что можно получить комплект документов для снятия обременения, и никаких действий более не производилось до текущего момента. Здесь можно было бы комментировать, кто в этом случае и что упустил, но не в этом суть. И это только предыстория. На сегодняшний день возникла срочная необходимость продать квартиру, которая по выписке, которая делалась за день до внесения аванса 11.03.2019, до сих пор, как оказалось, находится в залоге у Банка ВТБ. Узнав данную информацию, я сразу же обратился на горячую линию, где меня проконсультировали, что данными вопросами занимается ДО "Римский", находящийся по адресу Бульвар Энтузиастов д.2. 12.03.2019 с утра к 9:30 я направился в отделение ДО "Римский", где мне достаточно оперативно предоставили форму заявления на выдачу пакета документов для снятия обременения, а также выдали справку об отсутствии задолженности по кредиту, за что спасибо коллегам, так как эта справка в день внесения аванса пришлась очень кстати. Но вот, что меня неприятно удивило, когда я заполнил заявление и отдал его сотруднику: ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок, когда можно получить назад закладную - 15 рабочих дней (!). Учитывая, что целая цепочка сделок назначена на 21.03.2019, а сам процесс снятия обременения в МФЦ занимает до 5 рабочих дней, из озвученного Банком срока следует огромный риск того, что все планы срываются. Данный факт можно было бы принять, если бы не нарушение Банком в этом случае федерального закона. Согласно ст. 17 (п.2) Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимого имущества)" № 102-ФЗ залогодержатель обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдать залогодателю закладную и все необходимые документы при исполнении должником обязательства по погашению кредита. Учитывая изложенное выше, моя закладная незаконно удерживается Банком ВТБ (ПАО). Обсудив данный факт с сотрудником, мне было предложено дописать в заявлении комментарий о том, чтобы процесс был ускорен до 1 недели (не гарантированно, как и 15 рабочих дней). Оценив сроки, которые являются приемлемыми в силу текущих обстоятельств, мною был дан комментарий в заявлении - предоставить пакет документов хотя бы в течение 3х календарных дней (получен устный комментарий, что это "нереально"). Входящего номера заявлению не было присвоено, статус предложили проверять по звонку на горячую линию. В случае непредоставления мне ПАО ВТБ документов, необходимых для снятия обременения с заложенной квартиры, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания убытков и упущенной выгоды, причиненных неисполнением обязательств ПАО ВТБ.