Снятие комиссий за использование счетом

12.03.2019 14:49

1939

Оценка

Отзыв проверен

По корпоративной политике организации, в которой ранее работал, оформили зарплатный счет и выпустили карту. После увольнения, полностью перестал пользоваться картой с ноября месяца. Но по факту ее не закрыл. Об условиях пользования вне зарплатной программы не знал. Далее в конце февраля поступил звонок от сотрудника банка, что у меня имеется долг по комиссии за пользование счетом, причем от оказался не малым с учетом ежемесячного снятия 499,00 руб. Вчера 11.03.2019 смог доехать до отделения банка, чтобы разобраться в вопросе, где мне предложили обратиться в чат или контактный центр с просьбой аннулировать комиссии. Сегодня я написал в чат, где меня перенаправили в колл-центр. В колл-центре оператор мне сказал, что в любом случае я обязан оплатить комиссии, а потом уже закрыть счет/карту. Никаких предложений по решению ситуации в мою пользу, даже с моим пояснением, почему так вышло, не поступило. Никаких оповещений до снятий мне банк не прислал, предложений по пользованию/закрытию счета не сделал. Возможно такой обязанности у банка нет, но учитывая, что этот пакет является оплачиваемым, считаю, что позиция банка в этой ситуации не клиентоориентированная. Если в итоге я потеряю сумму, которую мне выставили комиссией за пользование, то буду вынужден полностью отказаться от дальнейшего пользования услугами банка.

Администратор народного рейтинга

2019-03-13T17:02:11+03:00

Спасибо за отзыв! Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".

Альфа-Банк

2019-03-13T14:46:58+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Поскольку счет не был закрыт, с Вас правомерно была списана комиссия за Пакет услуг согласно действующим Тарифам Банка. Наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и ответили на имеющиеся у Вас вопросы. Также мы возместили сумму ранее списанной комиссии на Ваш счет и закроем его удаленно. Будем признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026