Самоуправство сотрудников

11.03.2019 я обратилась в офис ВТБ в гОмск на ул Богдана Хмельницкого для выпуска дебетовой зарплатной карты. Сначала хочу отметить офис банка - небольшое помещение, в котором душно и составляет особую трудность пройти с коляской с ребенком к сотруднику. Далее предоставив справку с места работы , я предъявила паспорт для идентификации меня и лица, указанного в справке. Сотрудник Анна изучив документы, стала сканировать ВСЕ страницы паспорта не спросив моего согласия на это и не объяснив для чего это нужно. В этом банк нарушает ФЗ ,О защите ПД". Я выразила свое несогласие и попросила подойти руководителя офиса. Подошла женщина без бейджика или другого опознавательного знака и представилась руководителем офиса. На самом деле она могла быть кем угодно, даже уборщицей, тк невозможно без бейджика знать, какую должность она занимает. Я попросила сослаться на НПА, которые регламентируют сканирование паспорта без спроса. Она не смогла их назвать (Руководитель и не знает на основании чего работает?), сослалась лишь на внутренние инструкции. Я обратила внимание, что внутренние инструкции могут быть применимы лишь к сотрудникам организации и не обязательны к выполнению сторонними лицами. В итоге я написала обращение, в котором попросила разъяснить порядок оформления зарплатной карты и правомерность сканирования паспорта без спроса. Руководитель отказалась ставить входящий номер документа на копии. Также руководитель и сотрудник отказались выдать реквизиты карты для предъявления ее работодателю. Сказали, что они будут известны 11-12 марта. Теперь о самом интересном, 12 марта мне звонит сотрудник, оформлявший мне карту и сообщает, что я либо забираю свое обращение и они оформляют карту, либо мне необходимо ждать ответ на обращение (11 марта руководитель озвучивала срок в неделю, 12 марта - уже 30 дней) и только потом начнется оформление карты. Интересный выбор, учитывая что денежные средства необходимы для перечислений мне от работодателя. Компетентен ли руководитель и сотрудник банка? Мое мнение о банке осталось ужасным.