Не могут перевыпустить карту с октября 2018 года

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты в конце октября. В ноябре я позвонила 0707 и заказала перевыпуск кары. После этого приехала в отделение банка г. Самара, ул. Победы 95, т.к. нужно было получить доступ к интернет-банку, и еще раз проверили запрос на перевыпуск карты. Мне сказали, что в течении 30 дней она будет готова! В конце декабря я пыталась дозвониться по номерам +7(846) 342-65-21, +7(846) 342-65-22, +7 (846) 342-65-23, но ни кто не отвечает. позвонила по номеру 0707, мне сотрудник сообщил, что карта перевыпущена, и я могу ее забрать в филиале на Победа, д.95. Приехала я в этот филиал 25.12.2018 очередь 10 человек, а работает 1 сотрудник! Остальные ходят курить. Приняла меня сотрудник банка Б-на Мария. Сказав о том, что моей карты нет, и где карта, она не знает. Я попросила уточнить, где карта находиться. Она звонила по филиалам, но моей карты ни где не было. После этого она предложила что сейчас составит заявку, в которой было указано, что моя карта бракованная, и сделают перевыпуск новой. Указала, что мне ее доставят на дом! Я указала адрес доставки. Б-на Мария сказала, что перевыпуск у них не более 5 дней, и что до 31 декабря мне карту привезет курьер! Курьер так и не привез. В конце января я снова поехала в отделение банка. Но мне снова ответили, что карты нет! Где она, и когда будет, они не знают...  Это зарплатная карта! Я 6-ть месяцев не могу получить заработанную плату. Когда подошла в кассу, уточнить, можно ли мне получить деньги, если у меня закончилась карта, а новую я не получила, девушка в окошке мне ответила, дословно:-"Я вам что, палец что-ли вставлю?" Звонила в Call-центр, говорят, что данных по моей карте нет! Писала 21-го января на почту direkt@otpbank.ru, мне ответили, чтоб я ждала ответа. 2-го февраля прислали мне ответ-:" Спасибо, что обратились к нам. Для подготовки ответа на Ваш запрос, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - серию и номер паспорта; - дату рождения;" Я ответила, и до сих пор нет ответа! Уже 6 месяцев не могу получить карту, чтоб снять деньги!