Затянувшийся процесс снижения процентной ставки по ипотеке

Добрый день! Хотелось бы уточнить следующий вопрос: На сколько затягивание снижения ипотечной ставки преднамеренно? В декабре 18го года(14.12.2018 ) был подписан договор о рефинансировании, после чего поступила оплата на счет сбербанка в качестве погашения и заказана закладная, которая была получена 25.01.2019. Через неделю после получения закладной от Сбербанка, была подписана закладная в ГПБ и была отправлена на регистрацию в росреестр по доверенности. Сотрудниками банка мне было озвучено что эта процедура займет 2-3 недели. Не дождавшись обратной связи, я самостоятельно заказал электронную выписку из росреестра, получив ответ увидел что регистрация прошла 26.02.2019 и находится в залоге у банка. В начале марта я стал звонить в отделение банка и интересоваться о состоянии закладной, помимо того что это было безрезультатно, столкнулся еще с некоторыми трудностями: 1. Очень проблемно дозвониться(оператор говорил что в офисе никто не отвечает). 2. Каждый раз, при попытке дозвониться, мне приходилось объяснять оператору свою проблему. В виду того что звонки были безрезультатны, посетил банк 5.03.2019. Общение с сотрудником банка не решило мою проблему, но я отправил на его электронную почту документы(электронную выписку, которую получил ранее) из росреестра, которую можно расшифровать на их сайте(сайте росреестра). Получение данного письма было подтверждено сотрудником. При очередном звонке 11.03.2019 мне было сказано что документов до сих пор нет, но заявление, на снижение ипотечной ставки, было написано 7.03.2019 и вот вот ставку должны понизить. Сегодня(12.03.2019) ставка все та же, позвонив в банк, мне ответили что ставка будет снижена после получения документов. Данный ответ как-то не сходится с предыдущим. Как это выглядит со стороны: Клиент платит сумму по повышенному проценту, у нас есть от него доверенность на год, мы можем "по независящим от нас" причинам затянуть понижение ставки. Все этапы сделки до регистрации выписки и снижения процента были оперативными. Прошу разобраться с данной ситуацией, снизить ставку, а так же пересчитать начисленную сумму по повышенному проценту с 6.03.2019(дата после предоставления электронных документов из росреестра о том что квартира находится в залоге у банка)