Недействующая карта сразу после выпуска

12.03.2019 20:26
2127
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил карту в отделении и узнал что она не рабочая через сутки, и только после своего обращения. Далее- подробней. Заказал выпуск дебитовой карты через интернет. Карта - мастеркард. 11.03.2019 получил ее в офисе банка. Сотрудник уверил что карта полностью рабочая. 13.03.2019 решил ее проверить- переведя на нее небольшую сумму денег. По номеру карты перевод осуществить было невозможно. После общения с потдержкой банка- мне сообщили что цитата: "Ваша карта установлена с некорректным статусом, нужно перевыпустить карту" Далее из общения выяснил что перевыпуск единственный способ решения проблемы.  И, цитата: "Карта полностью не активна, по ней не пройдут ни какие операции" Так же,  со слов представителя банка: "Данная ошибка - техническая. Причина ее возникновения нам неизвестна" И как дополнение " ...данная ошибка возникает крайне редко, она возникла на стороне системы и я не могу выдвинуть какие-либо предположить. Да, в отделении банка можно проверить работоспособность карты. " Так-же меня уверил что ни какой возможности проверить карту на подобную ошибку нет, кроме как воспользлваться. Как итог: 1.через 3 дня у меня командировка,  и я экстренно буду искать где сделать полноценную карту за столь короткий срок (Альфабанк- предлагал перевыпуск на стандартных условиях и со стандартным сроком ожидание. Что означает 3+  рабочих дня в Новосибирске) 2. Альфабанк не может гарантировать работоспособность карты Мастеркард.  (Не самого пластика, а номера карты как части системы).  3. При выдаче дебитовой карты - необходимо проверять ее работоспособность, ведь только так можно узнать- работает ли карта/номер карты в системе Мастеркард.  Так как информацию о проблеме не сообщать до обращения с ней в банк (сугубо мое персаналищированное мнение основанное га опыте в конкретной ситуации). Ни специалист выдавали мне карту и заверяющий что все отлично, ни мобильно приложение Альфабанка где я удачно (отчет об успехе и установке pin  когда я получил через него) активировал карту не сообщили о проблеме.  Лично мой вывод: 1. Мои сомнения в надежности финансового партнерства с указанным банком не позволяет работать мне с ним дальше. 2. Способ решение возникшей проблемы (перевыпуск на стандартных условиях и в стандартные сроки) - вызывает сомнения в возможности и желание решать своевременно возникшие трудности. 3. Доверять информации от сотрудников и клиент банка можно только с известной долей скепсиса. Много букв. Спасибо что дочитали.  Возможно это как то сможет помочь избежать подобных трудностей. А банку- возможно- стать чуточку лучше.  Правда я этого уже не узнаю. Завтра буду вынужден расторгуться всяческого с ним взаимодействие и прекратить любые договорные отношения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-14T14:17:25+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае в связи с техническим сбоем в программном обеспечении Ваша карта была настроена некорректно. Хотим обратить Ваше внимание на то, что Вы можете оформить новую заявку на выпуск карты. Надеемся, Вы дадите нам шанс и вскоре мы увидим Вас в числе наших любимых Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка