Обратная связь с банком

12 января мы с супругой приехали во Владимир оформлять сделку по продаже квартиры. Была сложная сделка, одной из сторон был вышеуказанный банк (и у нас другая ипотека в этом же банке). Для совершения сделки (передаче денег) зашли в отделение в центре города и увидев пустую переговорную "Привилегия" (акцентирую внимание!) - зашли в нее. Позже я вышел за документами, когда вернулся - жена и участники сделки сидели вместе с другими посетителями банка.  Они рассказали, что их оттуда в какой то резкой форме выгнал сотрудник. Ну ок, всякое бывает - да и мы не клиенты "Привилегии". Чуть позже возникла необходимость как-то уединиться (для передачи денег) и я обратился к сотруднику с просьбой хоть какой то угол в отделении дать, чтобы деньги пересчитать спокойно. Но сотрудник сказал что мест у них больше нет, переговорная только для "Привилегии" и это все, что он может сделать. В это время в отделении находилось около 12 человек, которые довольно длительное время ожидали обслуживания. Запрашиваю телефон управляющей отделением (очень много разруливается через общение с управляющей-по своему опыту знаю) - отказ, не даем! Ок, предоставьте телефон Горячей линии - не знаем такого (!). Ну раз пошла такая пьянка... Звоню на телефон,указанный в рекламном объявлении (на всех окнах висит) - объясняю оператору ситуацию -предлагает оформить жалобу. Остаюсь на линии, прошу сотрудника предоставить письменную форму - нет у него такой! (параллельно описываю ситуацию оператору - тот уже объясняет, что она ДОЛЖНА быть в банке). Лишь после этого форма заявления нашлась... Поскольку свидетелем моего диалога с сотрудниками стали многие посетители - еще один мужчина изъявил желание написать претензию! (две претензии на одного сотрудника - это как-то должно заинтересовать управляющую?) Объясняю сотруднику, что люди, пришедшие в банк - это клиенты банка и сотрудники должны делать все для клиентов! Это мы приносим деньги банку, а не наоборот! Да, мы не из "Привилегии", но что мешает по-человечески объяснить, что можно воспользоваться переговорной, но при появлении клиента с "Привилегией" - освободить помещение? Или же предоставить переговорную в конце зала? У вас должны быть одинаковые стандарты - как для клиентов обычных офисов, так и для клиентов "7777"? Честно - я впервые сталкиваюсь с таким неприкрытым пренебрежением. После получения претензии сотрудник (Н-в И.А) сменил все же тон общения и стал объяснять, что сотрудников не хватает и клиенты вынуждены терять время (некоторые - по часу!). Но дальше все интереснее - никто мне, естественно, не дал обратную связь по претензии... Написал обращение в клиентскую поддержку - ответили, что бла бла бла, спасибо за обращение, мы разработали комплекс мер по улучшению качества клиентского сервиса (мне одному кажется, что это вообще ни о чем ответ?)... Мои вопросы были простые - почему не было обратной связи и какие меры приняты для решения проблем с очередями? (смотрим отзывы об отделении на Яндексе и изучаем даты). И, самое главное, которое все для меня объясняет- звонок спустя несколько дней (как я понял - от управляющей того отделения) - но я к сожалению, был занят и попросил перезвонить на след.день в рабочее время  (перезвонил бы сам, но ведь телефон то они не предоставляют). И все... Больше она не смогла найти время и перезвонить. Как, собственно, и вся клиентская поддержка банка... Намеренно не ставлю оценку, для того, чтобы сами посетители смогли для себя решить, что им важнее - процент или уважение. А лучше всего - и то и другое!