Обещают одно, а по факту другое

12.03.2019 22:35

3052

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Пишу отзыв второй раз, первая проблема не решена как появилась вторая. Ранее моя история с понижение ставки по ипотеке началась в мае 2018 г., но она ещё не решена! Так вот, после первого обращения мне начала помогать сотрудник банка Александра (за что большое спасибо) она была очень внимательна и старалась помочь в решении моей проблемы, с её усилиями мне назначили на завтра встречу с сотрудником на подписание закладной, (но по следующей причине я переношу подписание по своему желанию до выяснения моего вопроса). Меня ждало большое разочарование! Со мной ранее созванивался сотрудник (это было в мае 2018 г., звонок поступил мне на телефон, запись могу предоставить) и мы с ним оговаривали понижение ставки до 9,50%, но собрав все документы и наконец-то достучавшись до Банка я узнаю что у меня понижается ставка до 10.75% !? На мой вопрос почему ставка другая, Александра мне ответила по почте что -"Вами не были выполнены обязательные условия позволяющие заключить доп.соглашение. В настоящий момент, после регистрации документов, возможно снижение, но по действующей ставке 10,75% годовых." Я НЕ ПОНИМАЮ ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!? Почему не предупреждали что ставка будет 10,75% при невыполнении каких-то условий? Что за условия? Что за отношение к клиентам!? Сколько я буду ждать когда всё решится? Обещали 9,5%, а когда собрала все документы, то сказали что будет 10,75%, это похоже на обман! Я считаю что мной выполнены все условия, и требую дать обещанную ставку!

Газпромбанк

2019-03-13T15:41:34+03:00

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Понимаю, что ситуация с которой вам пришлось столкнуться, неприятная. Как договорились с вами по телефону, я свяжусь с вами до конца недели и предоставлю информацию по вашему вопросу. С уважением, Команда экспертов по сервису.

dasha-sv

2019-03-14T11:45:36+03:00

Добрый день. Я очень рада что моя проблема решена. Большое спасибо, хорошего дня!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.78%

решено проблем

7 610

отзыва

7 565

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024