Приветственный кэшбэк

Добрый день! 25 января 2019 года стала клиентом данного банка, открыла вклад и в качестве бонуса выдали карту. До 31 января действовала акция "Приветственный кэшбэк" при совершении покупки до 31 января. Первая операция совершена была 31 января 2019 07:03. Баланс уменьшился сразу. Я несколько раз писала через сайт в банк с вопросом когда же будет выплачен кэшбэк. Сначала пообещали с 01.03 по 07.03, но ничего начислено не было. После очередных моих писем 12 марта мне ответили  "Для выплаты cash back по Вашей карте в размере 300 рублей, необходимо было совершить первую расходную операцию в период с даты выпуска карты по 31 января 2019 года на сумму от 1 000 рублей (покупка товаров). Ваша карта была выпущена в декабре 2018 года. При анализе выполнения требований акции, Банком учитываются только фактически списанные с Вашего карточного счета операции. По операции проведённой Вами 31.01.2019 на сумму в размере 1464 рублей 40 копеек, финансовый документ поступил в Банк ЗЕНИТ 01.02.2019, поэтому, к сожалению, Вами не были выполнены условия, для начисления cash back". И еще "[b][/b]Как мы ранее Вас проинформировали: операция Вами, была совершена 31.01.2019 (баланс уменьшился, но фактически денежные средства не были списаны с Вашего карточного счета – они находились в блоке, т.е. Вы не имели к ним доступа). После совершения операции (авторизации операции) Банк ожидает подтверждения данной операции от торговой точки и только после поступления финансового документа на списание, списывает денежные средства с карточного счета. Так как финансовый документ поступил от торговой точки 01.02.2019, а Банк при анализе операций с целью начисления cash back учитываются только фактически списанные с Вашего карточного счета операции, поэтому условия акции являются не выполненными.