Не предоставляется график платежей по рефинансированию ипотеки

13.03.2019 09:46
2001
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Произвели рефинансирование ипотечного кредита в Альфа-Банке.  Со своей стороны мы выполнили всё ,что от нас требовалось. 15.02.2019 года было поставлено обременение в росреестре в пользу Альфа-банка; 16.02.2019 года документы получены в МФЦ на руки; 18.02.2019 года отправлены менеджеру по электронной почте. Менеджер пообещала, отправить нам новый график платежей со сниженной ставкой 21.02.2019 г. Но до сих пор мы его не видели. Звоним постоянно менеджеру. Сначала обещания,что вот -вот сейчас придёт график, потом нам говорили о каких-то неполадках в системе, потом- она просто перестала брать трубку. Обратившись на горячую линию, нам пообещали,что исправят ситуацию в ближайшее время (кстати, очень удивившись о каких-то неполадках в "системе", о которых на горячей линии никто не слышал). В итоге мы имеем:  1. ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ ДО СИХ ПОР НЕТ; 2. Менеджер не отвечает на звонки. Через несколько дней у нас очередной платёж и мы не знаем сколько нам надо платить. НЕ самое лучшее начало сотрудничества с Банком...  Просим предоставить разъяснения по сложившейся ситуации и предоставить график платежей!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-14T14:13:22+03:00
Уважаемый Клиент. примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Согласно общим условиям кредитного договора, новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, с 20.03.2019 г. Обновленный график платежей будет направлен Вам 20.03.2019 г. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка