Банкомат забрал деньги и завис

01.03.2019 г. мне необходимо было внести наличные деньги на банковскую карту. Вечером, около 20-00 я пытался внести сумму (не помню точно, но более 10 000 р, а то и более 12 000 р.) через банкомат №261166 находящийся по адресу: г. Кемерово, б-р Строителей, 29 в операционном офисе №8615/0129. Банкомат принял средства и завис, я течении 15 минут ожидал не отходя от него, но агрегат не подавал признаков жизни, соответственно и не возвратил карту. Также не покидая банкомата, я обратился на горячую линию по телефону, указанному на аппарате. Ответила девушка, я объяснив ситуацию получил ответ, что не отходите сейчас вернется карта и я зарегистрирую обращение. Аппарат перезагрузился, выдал карту, с сообщением, что аппарат временно не обслуживает. Вечером позвонил еще раз из дома, сообщили, что ваще обращение рассматривается и дата решения проблемы до 08.03.2019 г. В течении этого периода я регулярно, раз в день звонил и выяснял ситуацию, говорили разное, аппарат будет подвергнут экспертизе после выходных, будет пересчитан остаток и т.д. и т.п. Ваш статус обращения рассматривается и стоит в статусе Приоритетных (карта GOLD, наверное приоритетная). 08.03.2019 г. Я обратился по горячей линии, на что получил ответ, о том что ждите сегодня смс-сообщения с какими-то результатами.... Ничего не пришло. В течении выходных дней, меня то связывали с начальником смены (который "решит" вашу проблему в 2 счета, обещали перезвонить или прислать смс с деньгами), то поднимали статус обращения опять до "Приоритетного". 12.03.2019 г. позвонил опять мне сообщили, что мое обращение рассматривается и срок рассмотрения 07.04.2019 г. (вздрогнул), но меня успокоили, что решено будет раньше. 13.03.2019 г. обратился еще раз, на что мне сказали, что рассматривается и срок рассмотрения 13.03.2019 г. Далее поступил звонок с номера 900, чтобы сообщить о том, что срок рассмотрения 16.03.2019 г., но вы не беспокойтесь, экспертиза уже проведена и в ближайшем будущем получите свои деньги. Сотрудники вводят в заблуждение... Кормят завтраками. Неприятная ситуация, из-за которой моя репутация ухудшилась, из этих денег, большую сумму нужно было перечислить человеку, которому я должен в срок до 03.03.2019 г. Я конечно прошу прощение за назойливость и регулярные звонки, но мне то тоже звонят и требуют вернуть долг.