Нулевая клиенто-ориентированность

Есть у меня мобильное приложение, а в мобильном приложении отображается один из моих счетов, на котором лежит сумма менее тысячи рублей. В какой-то момент, наверное, месяца полтора или два назад, отображение остатка на этом счете испортилось и мобильный банк стал показывать "погоду". Сегодня там одна сумма, пару дней назад была другая на десять тысяч больше и так далее. Сумма меняется каждый день. Во вкладке "история операций" нет операций, которые бы показывали эти скачки остатка на счете. [b]Реальный остаток (а он на самом деле менее тысячи рублей) я теперь узнать из мобильного приложения никак не могу.[/b] Констатирую, что мне стало пользоваться мобильным приложением крайне неудобно. Обратился в коллцентр, оставил там заявку, попросил перезвонить мне по факту рассмотрения. Так они даже смс не прислали. Еще история - пришел в отделение 17.12.18 с намерением разблокировать брокерский счет, который был заблокирован из-за того, что я вовремя не подписал реестр поручений. Меня принял специалист вип сервиса (не уверен в том, что правильно назвал отдел). Подписал реестр, разблокировали счет. Попросил сделать сразу перечисление остатка средств с одного моего счета на другой и получил отказ от "вип" сотрудника. Оказывается, сотрудник вип отдела этим не занимается и надо взять номерок в общую очередь и ждать другого специалиста. Замечу, что я обслуживаюсь в этом банке с 2011 года и каждый год раз в год я делаю такой перевод и мне никогда не отказывали сотрудники вип-сервиса. Почему, придя в банк, я должен скакать между разными сотрудниками? Дождался очереди, объясняю другому сотруднику, что мне надо сделать перевод средств между моими  счетами. Сотрудник отказывается сделать перевод и предлагает открыть мне интернет-банк, чтобы я сделал перевод сам. Объясняю ему, что делаю эту операцию раз в год, мне больше не надо ничего от вашего банка в течение года и я не хочу заводить для одной такой ежегодной операции мобильный или интернет банк. Сотрудник непреклонен. Почему, если я пришел в отделение банка, мне отказывают в совершении простейшей банковской операции по переводу суммы между моими счетами внутри банка? В целом, после любого соприкосновения с банком возникает досада и ощущение, что не банк существует для клиентов, а клиенты созданы для банка.