Принуждение к двойной выплате комиссий за обслуживание карт

13.03.2019 15:19
2039
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе месяце 2018 года я оформила 3 дебетовых карты в Альфа-банке. По каждой карте банк списал с меня ежегодную годовую комиссию (категория 1) за обслуживание в размере 900 *3 = 2 700 р. Платишь один раз за год и пользуешься картой без всяких условий и заморочек до 11 августа 2019 года.  Сегодня банк прислал уведомление, что с 1-го апреля мой тариф закрывают и переводят на другой. А там ..... Ежемесячное списание комиссий. Бесплатное обслуживание только при выполнении условий, которые мне не сдались совершенно. Не хочу и не могу их выполнять.  Естественно я позвонила на горячую линию . Молодой человек Дмитрий обхамил меня, ему не понравился мой тон, но я не грубила и не материла, а высказала свою позицию. Он начал заново зачитывать мне условия из письма. Я сказала ему, что я итак в курсе, читать умею, понимать тоже. Вопрос в том, что с моими 5 месяцами обслуживания, которые УЖЕ ОПЛАЧЕНЫ и давно. На что прозвучал фееречный ответ в духе Альфы: никто вам комиссии не вернет. Но постойте, а почему я должна еще раз платить комиссии? А банк имеет право в одностороннем порядке согласно пункту правил. Занавес. Нет, я все понимаю. Но тут уже наглость внаглую списывать с клиента два раза комиссии. На просьбу предоставить в таком случае 5 месяцев льготного обслуживания - тоже получила отказ, банк ничего вам не должен. Только я почему-то снова должна банку. Будьте внимательны. Учитывая, что в октябре у меня весьма странно исчезли с кредитки 30 тыс рублей, и банк меня просто послал, даже не стал отвечать на претензию. Никому не советую, обходите за километр.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-13T17:13:32+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «Молодой человек Дмитрий обхамил меня, ему не понравился мой тон, но я не грубила и не материла, а высказала свою позицию» - расскажите, пожалуйста, подробнее. В чём именно заключалось хамство сотрудника?
m*******@yandex.ru
2019-03-19T12:02:45+03:00
Хамство заключалось в угрозах отключения меня от разговора и предупреждениях, что я веду себя некорректно при возражении и аргументации. То есть я говорю на каком основании банк не возвращает комиссию и требует повторно, а мне в ответ: ведите себя корректно, иначе я отключу разговор. Позиция банка другая по этому вопросу. Если для них это корректно, то ради бога. Я уже поняла, что бесполезно что-то объяснять и аргументировать. Для банка клиент априори дурак, который не имеет права голоса. убеждение вынесено из многократно общения как по горячей линии, так и лично в отделениях. Я клиент банка с 2007 года.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-18T10:17:35+03:00
Уважаемый Клиент, действительно, в связи с обновлением Тарифов, осуществляется перевод с некоторых архивных вариантов обслуживания на универсальную линейку карт (УЛК) в период с 01.04.2019 по 03.04.2019. Сожалеем, что это доставило Вам неудобства. Мы сделаем перерасчет списанных комиссий исходя из фактического срока использования карт до момента перехода на новые Тарифы. Возврат будет осуществлен в течение 2 дней после факта перехода на УЛК. Дополнительно была проведена проверка Вашего разговора с оператором, в результате которой, информация, предоставленная Вами, не нашла своего подтверждения. Сотрудник вел диалог корректно, отвечал на поставленные вопросы. Сожалеем, если у Вас сложилось обратное впечатление. По ситуации с кредитной картой в октябре 2018 года отметим, что сумма, которую Вы указываете в отзыве - это сумма операций, проведенных по карте. Данные операции были совершены с применением стандартов безопасности проведения операций по банковским картам в сети Интернет, поддерживающих технологию 3D-Secure, т.е. для подтверждения операций на Ваш номер телефона отправлялся одноразовый пароль. На Ваше обращение A1810160201, зарегистрированное 16.10.2018, Вам был подготовлен письменный ответ, которое Вы могли получить в любом отделении. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка