Сбер не может объяснить куда делись деньги (не предоставляет выписку по счету)

02 марта сделала заказ в магазине озон, оплатила онлайн кредитной картой сбербанка. Поняла, что допустила ошибку и в течении буквально пары минут отменила заказ. Я оплачивала сумму 4 129,25 руб; 3 830,25 руб за товар и 299 руб за доставку. Возврат 3 830,25 руб. пришел в течении 10 минут. А за доставку деньги не вернули. Обратилась в озон, там предоставили ответ, что мы все вернули, обращайтесь в банк.  Сделала запрос в сбер, попросила предоставить полную банковскую выписку и объяснить где остальные деньги (получить выписку в ЛК не получилось, на почту пришло несколько сообщений с ошибкой). На что получила ответ от сбера: "ваше обращение № 190306-1010-327000 от 06.03.2019 рассмотрено. Данная сумма 02.03.2019 на карту не поступала. Рекомендуем оформить возврат суммы на 299р в торговой точке. Сбербанк".  Снова написала в озон, меня снова "послали" в сбер и выдали скрин из системы assist, что операция была отменена.  Повторно запросила в сбере выписку по счету и получила вот такой ответ: "ваше обращение № 190309-1010-132400 от 09.03.2019 рассмотрено. После оформления возврата, денежные средства возвращаются в срок до 30 календарных дней, данный срок установлен платежной системой. Отмена со стороны банка не возможна. Пожалуйста, ожидайте, сроки не вышли. Сбербанк".  Ждать 30 дней я не намерена, сделала повторный запрос с просьбой предоставить выписку с полный движением средств по карте. И вот чудо, мне пришел 3 ответ: "ваше обращение 190310-0420-599300 рассмотрено. Оспоренная Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования. Для контроля движения средств рекомендуем использовать отчет по карте. Сбербанк."  ИТОГ. Мне предоставили 3 разных ответа, а выписку так и не прислали. Получается, что банк предложил мне отследить движение средств по карте с помощью отчета, который они мне не предоставили. Весело, да?  Я использовала доступные мне способы контроля средств на карте, а именно смс оповещение и личный кабинет сбербанка. И там, и там, у меня обозначено, что 299 руб. списаны с карты, причем я даже скрины в сбер предоставила. И тишина. ПС. Вчера (12 марта) снова запросила выписку и ни фига, опять смска с отпиской пришла