Жалоба

Имею автокредит в Банке Уралсиб сроком на 3 года с января 2018, платежи по кредитному договору осуществляю в срок (до 27 числа каждого месяца). Прошел год, задумалась о досрочном полном гашении кредита. За пару недель до наступления срока очередного платежа обратилась в отделение "Парк Победы" за информацией о сумме, которую потребуется внести для полного гашения кредита. Менеджер назвала сумму, которая меня устроила. И, вот, я, 26 февраля 2019 года, прихожу в банк отделение банка "Парк Победы", обращаюсь к менеджеру, что хочу сделать полное досрочное гашение кредита, на что менеджер называет сумму в два раза больше, чем озвучивали 2 недели назад. Соответственно, данными денежными средствами не располагала, и попросила менеджера оформить обычный ежемесячный платеж. На этом моменте у менеджера произошла неполадка с компьютером и меня переадрессовали к другому менеджеру, который распечатал приходный кассовый ордер на сумму ежемесячного платежа, я проследовала в кассу и внесла денежные средства. 27 февраля 2019 года мне поступило смс сообщение, что "Заявление на полное досрочное гашение кредита исполнено частично ввиду недостатка средств для полного гашения кредита". Я пришла в недоумение, ведь Заявление на досрочное полное гашение кредита составлено не было и никакие документы я не подписывала. 28 февраля 2019 года (днем) из колл-центра поступил телефонный звонок с информацией о том, что за мной числится задолженность. Вечером я обратилась в отделение банка "Парк Победы" с вопросом "-о какой задолженности идет речь, если я внесла платеж во время?", на что менеджер посмотрел в программе и сказал, что "У вас все чисто, нет просрочки". В этот же день я написала Заявление на имя Управляющей отделением банка "Парк Победы" с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На что устно от Управляющей поступил ответ, что приходите 06 марта 2019 года, проблема будет решена. с 01 по 06 марта 2019 года мне поступали звонки из Отдела по работе с задолженностью об имеющейся задолженности и угрозами включения меня в список неблагонадежных клиентов. Приходилось каждый раз оправдываться, что я ничего не просрочила, что мной написано Заявление в отделение банка "Парк Победы". 06 марта 2019 года опять наведалась в отделение банка. Сразу ко мне вышла управляющая, сказала, что у нее вопрос на контроле, и результат будет на следующей неделе. 12 марта 2019 года, поступил очередной звонок из Отдела по работе с задолженностью, я опять объяснила, что у меня написано Заявление, и что платеж внесла во время. Девушка сказала, что этого не достаточно для решения проблемы и нужно в том же отделении банка оформить Претензию. Моему очередному визиту в отделение банка Управляющая была удивлена, на что я ей ответила "Из Отдела по работе с задолженностью сказали оформить Претензию". Претензию оформила. 13 марта 2019 года опять поступил звонок из Отдела по работе с задолженностью. Я опять стала объяснять, что платеж внесен вовремя, Заявление и Претензия оформлены. По регламенту Банка, как мне сказал оператор колл-центра, на урегулирование вопросов отводится 2 недели. Вот они прошли. Но решения нет!