Отказ в выдаче наличных средств

13.03.19 в 12.58 обратилась в отделение этого банка. Нужно было снять наличные с карты, срок действия которой истек и заказать перевыпуск. Взяли талон Т046, тут же подошли к сотруднице Б-вой М.А , присели и я сообщила, что срок действия карты истек ещё в далёком 2015 году, что нужно снять с нее деньги и заказать перевыпуск. Девушка сказала, что проблем никаких нет, сейчас печатаем заявление на перевыпуск и с ним идём в другое окошко и снимаем максимально возможную сумму.  Ок. Идём к другому окошку, сотрудник (ФИО не разглядела на бейдже) говорит, что всё ок, называет сумму, которую мы можем снять. Потом возникает заминка, сотрудник зовёт вышестоящего коллегу. Нас просят подождать и пройти к другому окну, потому что при выдаче нужно голосовое подтверждение. Ок, ждём, подходим к другому окну, ожидание операции снятия наличных уже растянулось в час. Новый сотрудник снова запинается, снова зовёт старшего. Старший сообщает, что наличные мы снять не можем, потому что карту видите ли на перевыпуск поставили. Я офигеваю от этого, вопрошающий как связана карта и расчетный счёт? Вот есть владелец счета, вот его паспорт- почему отказ в выдаче наличных. Сотрудники начинают говорить, что лучше карту закрыться но деньги всё равно не снять сегодня, потом говорят, что нужно сутки подождать и только потом попробовать снять наличные. Терпение на исходе, прошу провести к заведующей отделения. Заведующая отделением начинает повторять тоже самое, что и её сотрудники, ссылается на то, что в программе у них заблокирована кнопочка, с помощью которой можно совершать расходные операции по картам. Говорит о том, что всё начальство в курсе моей ситуации, что они принимают все необходимые меры, чтобы помочь нам ( помочь, блин, забрать свои же деньги). Написать  нам письменный отказ в выдаче наличных тоже не написала, но услужливо предложила оплатить такси. На кой черт мне такси, если мне нужны средства личные, которые они отказались выдать? Провели два часа в банке, наличных не дождались. Завтра будет повторный визит в это отделение и повторный отзыв здесь, с указанием всех должностных лиц, которые "помогали решать проблему".