Газпромбанк: нет слов, одни эмоции

Добрый день! Решил рефинансировать ипотеку. До сделки меня сопровождал банк Тинькофф, спасибо им большое, работают четко. Тинькофф предложил на выбор 2 банка для рефинансирования: Газпромбанк и еще один. Выбрал Газпромбанк, хотя там нужно было больше документов и дольше, у них ставка была на 0.2% ниже.  День сделки, Тинькофф прислал контакты и время. Подошли к офису в г. Химки к 9:00, как и договаривались. И тут начинается цирк с конями.  Банк закрыт, охранник заявил, что они только с 10 работают. Я супругой стою и мерзну на улице, жду когда офис откроется. Охранник нас пожалел и впустил погреться. В 10 пришли сотрудники, но нашего менеджера видно не было. Пошли узнавать, в чем дело. Нам заявили, что наш менеджер подойдет только к 12. Но нам дадут другого пока. Потом выясняется, что наши документы не готовы, не знают почему. Мы решили подойти после обеда, я отпросился с работы на остальные полдня. В 14:00 подошли к офису еще раз и заключили договор. Это произошло 28.11.2018. Потом готовили закладную до 30 декабря. Затем мы должны встретиться в МФЦ с представителем банка, обещали позвонить заранее, когда представитель будет там. Позвонили, в 9 утра, когда я был на работе. Сказали, чтобы я срочно подъезжал в МФЦ, т.к. представитель там. На вопрос, почему хотя бы вчера не предупредили, менеджер ответил, что сама только что узнала. Я не смог оперативно отпроситься с работы и подписание закладной отложили на неделю. Через неделю удалось все таки подписать и отправить на регистрацию в Росреестр. 7 февраля 2019 года наконец-то удалось написать заявление о снижении процентной ставки в связи с регистрацией закладной. Обещали, что в понедельник уже все будет снижено. Думаю, нужно было уточнить, в какой именно понедельник. Потому что сегодня 14 марта, до сих пор плачу по повышенной ставке. На письма менеджер не отвечает, телефон не берет. Позвонил на общий телефон отделения банка, ответили, что нужно позвонить с помощью добавочного номера менеджеру, который трубку не берет. Я сказал, что она не берет трубку, на что мне ответили, что ничем помочь не может, т.к. только этот менеджер занимается ипотекой, что она здесь, попробуйте позвонить позднее. Я звонил утром, днем, вечером несколько дней подряд. Не берет. Вот такие дела. Я работал с несколькими банками: со Сбербанком, с Дельта-кредит, с Тинькофф, но такого нигде не встречал. Знал бы заранее, я бы лучше платил бы немного больше в другом банке чем связываться с таким.