Низкое качество поддержки

Поддержка у Совкомбанка требует значительного улучшения, причем как Контактного-центра, так и сотрудников он-лайн чатов, футбол поиграли со мной будь здоров, намаялся с простым вопросом (так и не решен по текущий момент). Получил карту Халва 01.02.2019, стал ею активно пользоваться чтобы потратить  не менее 10 тыс. рублей и получить кэшбек. В 20ых числах февраля обнаружил, что по одной из покупок от 16го числа не отображаются баллы к зачислению, позвонил на горячую линию, мне объяснили что МСС код у покупки в исключении, но в зачет общего оборота она идет - как позже выяснилось, сотрудник ГЛ ошибался, эта операция в зачет оборотов не идет. Ближе к концу месяца обращаю внимание, что прогноз начисления баллов у меня = 0, звоню в банк, мне говорят не беспокойтесь, мы видим, что баллы у вас будут начислены, но в течении 10 дней, ваш отчетный период с 1го числа по конец месяца, т.е. 11 марта точно будут. 11 марта баллы не зачислились, звоню в банк, мне говорят что предыдущий сотрудник ГЛ ошибся и что отчетный период с 1го числа по 1ое число следующего месяца и что она так же видит что баллы рассчитались, все будет начислено, ждите ещё день. 12 марта ничего не зачислилось, звоню в банк, мне говорят что вам нужно написать в чат. Пишу в чат, там говорят что вам надо позвонить в банк. Звоню снова в банк, регистрируют обращение  №35374345. 13 марта обращение закрывается с ответом что т.к. одна из покупок не пошла в зачет, то условия для кэшбека не выполнены, если есть вопросы, напишите в чат. Ответ мне не понятен, т.к. оборот по карте даже без упомянутой покупки больше пороговой суммы для начисления кэшбека. Захожу в личный кабинет на halvacard.ru и пишу обращение в этом чате, там мне говорят что вам нужен другой чат на другой сайте online.sovcombank.ru, иду в этот чат, пишу обращение с акцентом что даже если не брать в зачет упомянутую покупку, то оборот выше пороговой сумму, однако первые несколько ответов формальные не по делу, просто скопировали ответ по обращению что пришел ранее, хотя я спрашивал другое, что сильно не понравилось, учитывая предыдущий футбол. В итоге обратил внимание что у меня вопрос в том, какие же ещё операции не засчитывались, если я вижу прогноз начисления баллов по всем операциям в отчетном периоде кроме упомянутой ранее и в итоге сказали что этот чат снова не поможет, зарегистрировали обращение №35474090.  А ещё сказали что отчетный период вообще с 01.02.2019 по 02.03.2019 - это уже третий вариант ответа и какой верный я до сих пор не знаю. Как видите погулять по различным чатам и контакт центрам пришлось изрядно,  и путешествие ещё не окончено. Да и верить ли ответу не понятно.