Не хотят нести ответственность и ничего не делают!

Добрый день. Хочу сообщить о наглом и не пристойном поведении этого банка. У меня был автокредит в Меткомбанке, после чего Совкомбанк выкупил или что-то вроде того. Я начал платить в Сомкомбанк. Погасил кредитные обязательства перед банком и написал заявление на возврат ПТС в связи с закрытием кредита. Через некоторое время мне пришло сообщение, что мне нужно отнести в отделение акт приема-передачи ПТС. Я его отвез, но его ни кто ни куда не вложил. После тишины, я решил сам набрать в банк и уточнить. Мне операторы сказали что ничего не видят и надо поехать в архив где хранятся все ПТС. В связи с работой я смог это сделать только 12.03.2019г. Поехав туда, девушка взяла копию паспорта и пошла искать, через 5 минут она сообщает, что не находит ничего и что операторы банка даже не уточняли там ли находится мой ПТС или нет и просто направили туда. Я оставил им копию акта приема-передачи, чтобы они создали заявку на поиску. Вчера мне приходит вот это сообщение на телефон: Уважаемый Сирак Санасарович! Ваше обращение №35416875 рассмотрено. Приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что разыскать паспорт технического средства не представляется возможным. Банк не является собственником транспортного средства. Восстановить ПТС имеет возможность только владелец ТС, 88001000006 Я позвонил операторам и возмущался такому поведению и попросил связать меня с руководителем, на что мне ответили что руководство не занимается этими вопросами, когда я уточнил кто тогда занимается, мне сказали сейчас переключат. В итоге меня перевели на другого оператора, которой пришлось заного объяснять ситуацию, после чего попросил связать меня с руководителем, она сказала хорошо и перевела на другого оператора. После чего я поговорил с молодым человеком, который заного создал заявку поиска ПТС, ведь если я сделаю дубликат ПТС, то цена на машину падает на почти 50%, кто мне будет возмещать этот ущерб? И мне кажется они продали мой ПТС людям, которые занимаются угоном, так как сев в машину, у меня вся электронника была сбита. После разговора с оператором пришла смска, что заявка создана. Но сегодня 14.03.2019 мне пришло еще одно сообщение: Уважаемый С-рак С-вич! Ваше обращение №35438934 рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлено, что разыскать паспорт технического средства не представляется возможным. Банк не является собственником транспортного средства. Восстановить ПТС имеет возможность только владелец ТС. Приносим извинения за доставленные неудобства. 88001000006 и я задаюсь вопросом, кто мне возместит ущерб на падение цены из-за создания дубликата ПТС? Как такой огромный банк за 8 часов после моей заявки, поискал во всех отделах и дает ответ что не может найти? Почему такое отношение к клиентам? Скольких вы еще будете обманывать и так не уважительно относиться? Обращаюсь к руководству, а не операторам!!! Мне нужно решение этой проблемы. Иначе я напишу жалобы во все инстанции. Я сделаю все, чтобы вы потеряли больше!!!