Навязанные услуги, навязанная кредитная карта, вместо потребительского кредита, неграмотность и бездействие сотрудников банка

Добрый день. Знаем, что сегодня с вами связывался наш специалист для предоставления подробных комментариев по отзыву, увы, полноценного диалога не получилось. Искренне жаль, что сотрудничество с банком сопровождалось для вас негативными эмоциями. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Мы дорожим нашей репутацией, поэтому менеджеры доносят до заёмщика максимально полную информацию по условиям кредитования. Также клиентам предоставляется кредитная документация, в которой указаны предложенные банком условия. Замечу, что при подписании документов по кредиту банк не ограничивает клиентов во времени для ознакомления с ними. Согласитесь, что оформление кредита/карты – это очень ответственный шаг, поэтому для нас важно, чтобы у клиента было полное понимание того, на каких условиях оформляется договор, какие у заемщика возникают обязательства перед банком после его получения. Вместе с тем, клиент самостоятельно принимает решение о заключении сделки и свое согласие на её оформление выражает письменно - подписью в договоре. В 2018 году вам был предоставлен кредит на карту с фиксированным платежом. Суть этого продукта заключается в том, что клиент, воспользовавшись кредитным лимитом, погашает задолженность по карте равными ежемесячными платежами, как по обычному кредиту. При этом, для уплаты обязательного ежемесячного взноса заемщику предоставляется 25 календарных дней от расчетной даты, как по всем кредитным картам банка. Информация о суммах и датах ежемесячных выплат указывается в виде памятки по погашению при оформлении сделки и на регулярной основе в ежемесячных отчетах/смс. При поступлении на счет средств большими платежами, они будут направлены на погашения задолженности, что повлечёт за собой уменьшение срока кредитования в соответствии с условиями договора. Стоит отметить, что до подписания договора вы были ознакомлены со всеми условиями, на которых вам предоставляется карта, поэтому согласиться с тем, что условия заключения кредитной сделки не были вам известны, мы, к сожалению, не можем. На основании вашего отзыва нами была инициирована детальная проверка, а также проанализированы оформленные вами документы. Подключение услуг страхования по карте происходит на основании письменного заявления заёмщика. Комиссия за подключение к программам страхования выставляется к оплате в расчетную дату и входит в сумму минимального платежа по карте. Ваше пожелание относительно подключения услуг страхования было выражено письменно, услуги были подключены в соответствии с заявлением о добровольном страховании. Хотим обратить внимание на то, что в тексте этого заявления, которое было вами подписано, указано, что страхование являлось дополнительной услугой. Программы страхования были отключены в марте 2019 года на основании вашего обращения в банк. Ранее заявлений в банк о нежелании пользоваться этими опциями от вас не поступало. Таким образом, начисленные за страхование комиссии корректны и отмене не подлежат. Сообщаем, что услуга смс-оповещение была отключена 19.03.2019 года. С Уважением, Ренессанс Кредит