Банкомат порвал купюру, не могу добиться обмена купюры

15.03.2019 01:42

3091

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Альфа-Банка, и считал его технологичным и надежным банком. Очень разочарован. 07.03.19 примерно в 22 часа мною была внесена купюра 100 долларов США в банкомат, расположенный в офисе по адресу г. Белгород, проспект Славы д.68, в целью пополнения долларового счета(внесения было по карте), купюра была целая, не надорванная и вносилась мной правильно, банкомат принял и начал обрабатывать купюру, но через несколько секунд обработка остановилась и была выдана мне назад к моему удивлению в разорванном виде, от верхней границы до нижней на две половины примерно по 70 и 30% В рабочее время банка я обратился по поводу нештатной ситуации к сотруднику Екатерине Воронцовой, с просьбой обменять купюру, но мне было отказано, и предложено составить претензию, позвонив на горячую линию, что я и сделал. Претензию приняли- №А1903113131 При составлении претензии я описал всю ситуацию в подробностях. В претензии было отказано. Однако дежурная Call- центра уверила меня что купюра все равно будет поменяна если сохранено 55% Я во второй раз обратился в отделение - опять к тому же сотруднику, однако она менять купюру отказалась, внятного ответа почему я так и не услышал. Я позвонил в call - центр, и составил новую претензию №A1903141984, жду решения, но на положительный ответ уже не надеюсь, сколько меня будут футболить еще я не знаю... Прошу разобраться !

Альфа-Банк

2019-03-18T11:01:38+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за то, что для решения возникшего вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Действительно, для зачисления поврежденной купюры на Ваш счет, необходимо зарегистрировать обращение через Телефонный центр, чат, либо в любом удобном для Вас отделении Банка. Сожалеем, что сотрудники не смогли в полной мере проконсультировать Вас по возникшему вопросу. Насколько мы видим, денежные средства зачислены на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

i*******@mail.ru

2019-03-16T21:24:17+03:00

Проблема была успешно решена, однако для этого потребовалось составлять две претензии, и 3 раза ходить в отделение банка, и составлять претензию на этом портале. Тем не менее я доволен и удовлетворен решением проблемы, очень надеюсь, что в будущем сотрудники отделения будут всегда готовы нести ответственность за возможные проблемы с устройствами или другими конфликтными ситуациями и решать их быстрее. Спасибо за решение проблемы!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026