Совкомбанк

Обман с кэшбэк. Некорректная статистика

15.03.2019 06:57
1866
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С вечера 10 марта безрезультатно пытаюсь добиться от службы поддержки корректного отображения статистики и начисления кэшбэк по карте Халва. Моя расчетная дата по карте 11 число каждого месяца. 10 марта согласно статистике сумма моих покупок составила 9634 руб. Для выполнения условий я в этот день потратила ещё 772 руб., после чего позвонила на 8800... и оператор подтвердила, что все условия мною выполнены. На следующий день мне даже озвучили свормированную сумму кэшбэк. Но кэшбэк я так и не увидела, т.к. по неизвестной мне причине, банк зачислил только покупку на 30,7 р., а остальные покупки на сумму в 742 р. перенес на новый период с 11.03 по 11.04., хотя в истории покупок четко отображена дата 10 марта и в статистике по процентам на остаток с 10 марта никаких расходных операций по карте не производилось. Это что за чудеса? Теперь служба поддержки мне говорит, что условия по кэшбэк не выполнены, т.к. банк проводит покупки в течении 3 суток. Почему ваши технические трудности должны быть проблемой клиента?! Тогда указывайте в договоре расходный период аж на 3! дня короче, а не изымайте у клиентов кэшбэк. Или это расчет на то, что клиент не станет тратить время на смайлики от службы поддержки? Настоятельно прошу в кратчайший срок провести перерасчёт моих баллов и отображение корректной статистики. В противном случае мною будут направлены жалобы со всеми скриншотами в вышестоящие инстанции. И сейчас остро стоит вопрос закрытия вклада в вашем банке.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-18T20:32:27+03:00
Уважаемая Татьяна! Согласно условиям программы бального кэшбека, для выполнения условий, необходимо в каждом отчётном периоде выполнять условие по минимальному обороту: совершать от 5 покупок картой «Халва» на общую сумму от 10 000 рублей. Баллы, согласно п1.4 Программы бального кэшбека начисляются только при фактическом списании суммы покупки со счета карты «Халва». К сожалению, условия не были Вами выполнены. Операция, совершенная Вами 10.03.2019, вошла в следующий отчетный период. Несмотря на это Банк пошел Вам навстречу. Баллы начислены 18.03. и будут доступны в течение двух дней. Для получения повышенной ставки по вкладу учитывается дата совершения транзакции. Условия Вами выполнены. сотрудник нашего Банка связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Хорошее обслуживание премиум - класса

Оценка 5

Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка