Вопиющая некомпетентность
Оценка
Отзыв проверен
Недавно мне вместо социальной карты впарили новую - МИР. Все вроде должно было остаться как и раньше - номер счета, услуги... А вот и нет. Пытался в погашение кредитной карты банка Москвы (ВТБ) перевести с данной карточки небольшую сумму 1000 руб. И на экране своего монитора получаю отлуп от Сбербанка:
[url=/away/?url=http%3A//glaza.nsk.ru/files/sber.png]http://glaza.nsk.ru/files/sber.png[/url]
Тут же звоню на горячую линию, дескать, что за дела? После долгого ожидания меня перенаправили к другому специалисту, которая даже не удосужилась представиться и тут же стала меня уверять, что у меня все в порядке, и Сбербанк тут вообще ни при чем - запрос якобы до Сбербанка не дошел, хотя, как видите, на скриншоте ясно видно, что ответ именно от Сбербанка, и ни от кого другого. Меня еще раз пытались убедить, что это я осел, что у меня все подключено, что я не ту карту ввел и вообще обращайтесь к ВТБ.
В итоге девушка назвала меня чужим именем и предложила зарегистрировать обращение, по которому обещала сообщить решение аж через неделю!
Считаю, что такой уровень обслуживания является неприемлемым и нарушает мои права, как клиента.
Обращение № 190315-0761-222500
Администратор народного рейтинга
2019-03-20T07:57:23+03:00
Когда и где получали карту? При получении карты Вы явным образом выражали свой интерес к совершению подобных операций? Какая консультация по этому вопросу была Вам дана?
alex-nsib
2019-03-20T11:49:08+03:00
Карту получил 31 января 2019 года в 12:31 по Новосибирскому времени (МСК+4)
Получил СМС:
"Уважаемый клиент, к вашей карте MIR-0559 подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: MIR-0559(ON);MAES2296(ON);
Если вы не совершали эту операцию, позвоните в Сбербанк по номеру 900"
При этом девушка-операционист без моей просьбы и соответственно без моего согласия подключила платный пакет, который пришлось тут же отключать, благо опыт общения примерно по такому же поводу имелся (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8841175/) и я был начеку.
При получении карты я поинтересовался - все будет так же, как и при старой социальной карте Maestro? Ничего не изменится?
Меня уверили, что все будет ТОЧНО ТАК ЖЕ, КАК И НА ПРЕЖНЕЙ КАРТЕ. Больше вопросов у меня не было: если так же, как прежде, значит и переводы на карты других банков (в частности на кредитную карту VISA Матрешка банка ВТБ) будут осуществляться без проблем.
Оказывается, меня обманули - я получил себе геморрой на ровном месте, а банк считает, что он ни при чем, такой белый и пушистый!
Сбербанк
2019-03-19T14:00:51+03:00
Добрый день!
Как вам уже сообщили мои коллеги, на своей стороне мы не зафиксировали запросов на совершение операций. Ответ, который вы видите на скриншоте, дан вам системой MirAccept, а не нашим банком.
Рекомендую обратиться в банк-получатель и уточнить, работает ли он с системой подтверждения платежей MirAccept.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Улучшили условия
user-996720879913
Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...
5
Сбербанк
Адекватный банк, который я долго обходил стороной
fadeevru
Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...
5
Сбербанк
Помогли оформить дебетовую карту
user-332826452400
Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...
5
Сбербанк
Хочу высказать благодарность
user-292226448683
Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган.
Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...
5
Сбербанк
Профессиональный подход сотрудников
user-591226358129
11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...
5
Сбербанк
Начисление кэшбэка
user-235626412409
В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...
5
Сбербанк
Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!
user-358126324825
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Улучшили условия
Оценка
Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...
15.09.2026
Адекватный банк, который я долго обходил стороной
Оценка
Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...
14.09.2026
Помогли оформить дебетовую карту
Оценка
Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...
14.09.2026
Хочу высказать благодарность
Оценка
Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...
13.09.2026
Профессиональный подход сотрудников
Оценка
11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...
12.09.2026
Начисление кэшбэка
Оценка
В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...
11.09.2026
Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...
10.09.2026