Отказ в закрытии вклада

16.03.2019 16:54
1974
Оценка
1
Отзыв проверен
15.03.2019 мной была сформирована заявка на выдачу денежных средств с вклада. 16.03.2019 по приезду в отделение Волгоградский проспект мне было отказано, якобы в кассе нет средств.  Прошу наказать виновных, жалоба в ЦБ направлена, претензия написана, в понедельник буду предпринимать дальнейшие шаги по решению проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-02T15:01:34+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка: "сотрудник совершил Вам звонок для уточнения информации, номер Вашего контактного телефона был не доступен". Можете уточнить во сколько был звонок? Вы договаривались с сотрудником о времени вашего визита в офис? upd: Оценка зачтена с учетом комментария клиента от 03.05.2019 14:06.
Sorokin E. N.
2019-05-03T14:06:50+03:00
По итогу оказалось, что сотрудники звонили на неправильный номер телефона (это мне в личном разговоре сообщила кассир, показав запись звонков), однако администрация факта ошибки в номере не признала
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-03-27T16:10:43+03:00
Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. После того, как Вы оставили свое обращение, я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. Как мне сообщили коллеги, с Вами связался сотрудник и предоставил всю необходимую информацию, 18.03.2019г. денежные средства Вам были выданы. Дополнительно проведена проверка действий сотрудника Банка. Руководитель специалиста сообщил, что ответственный сотрудник совершил Вам звонок 15.03.2019г., в связи с тем, что подошел срок окончания вклада. На 16.03.2019г., была назначена встреча, и были заказаны денежные средства, дополнительно до проведения инкассации в офисе Банка, сотрудник совершил Вам звонок для уточнения информации, номер Вашего контактного телефона был не доступен. В связи, с чем кассир отправил денежные средства с инкассацией. Сотрудник провел работу на основании должностной инструкции. Оснований не доверять пояснениям сотрудника, в настоящее время нет. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.48%
решено проблем
7 431
отзыв
7 318
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Не отображалось поступление на счет

Оценка 5

Я перевел с карты деньги на накопительный счет. С карты деньги списались, а на накопительный счет не поступили, по крайней мере приложение этого не показывало. Я подождал... Читать полностью

11.09.2026

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Обращение по поводу вкладов

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под... Читать полностью

10.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка