Совершенно некомпетентный персонал и в офисе банка, и в особенности на горячей линии

Решил закрыть карту МТС Деньги после года пользования, т.к. со 2-го года банк берет деньги за обслуживание карты. Дважды звонил примерно в середине февраля и в начале марта на горячую линию с вопросом, когда нужно внести деньги, чтобы успеть закрыть карту, чтобы не были начислены и списаны платежи за обслуживание за следующий год. Дважды получил разъяснения, что при погашении в офисе банка последний день на внесение суммы и оформление заявления -- 14 марта. 14 марта днем еще раз набрал для подстраховки горячую линию, чтобы уточнить, насколько велика разница между всей суммой задолженности и суммой к погашению для попадания в льготный период. Каково же было мое удивление, когда специалист мне сообщил, что, чтобы остаться в льготном периоде, мне достаточно оплатить лишь минимальный платеж.  Я переспросил, и специалист подтвердила, что она не ошиблась. Попросил перевести на ее руководителя, "руководитель" не смог разобраться, кто меня консультировал, на вопрос, заданный на всякий случай про срок оплаты до начисления платы за обслуживание карты, стала что-то невнятное говорить, что "офис должен успеть обработать заявление"... В общем, собрался, поехал на Добролюбова. Приезжаю, и мне тут сотрудники офиса рассказывают, что для того, чтобы не было списания обслуживания за следующий год, надо было гасить задолженность за 2 недели, т.е. примерно 1 марта. Объясняю, что на горячей линии 88002500890 мне объяснили, что карту закроют 14 марта, а кешбек за последнюю неделю поступит на счет, и их можно будет снять в кассе наличными. Предлагают написать жалобу на работу некомпетентной горячей линии и говорят, что комиссия все равно будет списана, даже если я погашу всю заложенность -- за счет кредитного лимита. И что мне надо писать бумагу, чтобы банк согласился на выставлять эти начисления в связи с некомпетентным информированием на горячей линии. Говорит мне это исполняющая обязанности руководителя офиса. Через некоторое время выясняется, что сотрудница, непосредственно принимающая у меня бумаги, может все успешно "уладить", закрыть и карту, и лимит кредитный, но тогда я не получу кешбек за последнюю неделю, "подумаешь, какие-то 100 рублей" -- слышу от нее. Соглашаюсь. Оформляем. Сегодня вижу поступление этого самого кешбека в личном кабинете в размере 74 рублей на какой-то карточный счет... В общем, констатация впечатлений от сотрудничества с вами -- никто ничего до конца не понимает, точно не знает, и компетентного знающего сотрудника, начиная от специалиста горячей линии до исполняющего обязанности начальника банковского офиса, найти просто невозможно. РУКА-ЛИЦО просто какое-то. При этом сам продукт и условия, предлагаемые по карте МТС Деньги весьма интересные и удобные. Меня в этой истории безпокоит только одно сейчас, как бы не выплыли какие-нибудь неучтенные совершенно некомпетентными сотрудниками МТС банка платежи или начисления, и не появилась задолженность, проценты. Прошу разобраться, проконтролировать и дать официальный ответ, т.к. обращаться на горячую линию или в офис вашего банка тождественно впустую потраченному времени.