Неправомерное начисление пени за просрочку платежа

Имеется кредитный договор с банком. Согласно условиям договора платеж в сумме 17 500р должен был поступить в банк 13.03.2019. 12.03.2019 я перевела денежные средства с карты другой банка на карту банка "Уралсиб". В интернет банке отобразилось что деньги на карту поступили, все казалось бы хорошо. 14.03.2019 мне поступает звонок от банка что у меня задолженность по кредиту. В интернет-банке показывает что деньги на карту зачислены 12 числа, а списались 14. Почему списание не произошло 13 для меня загадка. В итоге за один день образовалась задолженность. 14.03.2019 я перевела на карту банка сумму в 5000р. В интернет-банке показывает что деньги на карте есть и их достаточно чтобы списать задолженность. Пробую создать заявление на погашение задолженности, заявление создать не возможно, оказывается в заявлении нужно писать списать со счета такого-то на счет такой-то в счет погашения задолженности. Напомню,  что на счете с которого происходить списание денежных средств в счет погашения кредита деньги есть. ОК. Открыла текущий счет, пытаюсь перевести деньги с карточного счета на текущий, чтобы впоследствии написать заявление на погашение просроченной задолженности, но тут меня ждет сюрприз. В переводе отказано т.к. на счету нет денег. Это как? Т.е. банк намеренно не дает возможность погасить задолженность! Тем временем, мне начинают звонить так называемые сотрудники банка с требованием эту задолженность погасить. В итоге списание произошло только 18.03.2019. Пыталась составить претензию с помощью обратной связи, но претензия не отправляется. Выдает ошибку. Т.к. на 13.03.2019 на счету было достаточно средств для внесения ежемесячного платежа, то пени начислена неправомерно. Прошу вернуть мне излишне уплаченные денежные средства в размере 12 рублей 08 копеек. Договор № 2200-503/05080