К - Клиентоориентированность. На личном примере

Клиентом Банка стал в Июне 2013. Думаю, за 5.5 лет накопил уже достаточный опыт, чтобы дать объективный отзыв. Пользовался следующими продуктами: [list][*]Конечно же, [b]чОрная дебетовка[/b] По примеру коллег переводил на неё ЗП. В те времена давали хорошие проценты на положительный остаток. Да и сейчас, рублевая дебетовка является зарплатной картой, писал заявление в бухгалтерию работодателя. [/*][/list][list][*][b]Депозиты[/b] Заводил 1-2 раза. Все расчеты соответствовали ожиданиям. Ничего особенного сказать не могу. Много читал про "лесенки", но сам не практиковал, лень.[/*][*][b]Кредитка eBay[/b] Пользовался 4-5 лет. На удивление, сразу же дали с максимальным лимитом. До этого читал тьму гневных отзывов, когда выдавали 10-15К, особенно в провинции (к слову, живу в Рязани). А тут сразу 300. По математике тоже вопросов нет. Задолженность гасил в грейс, баллы копил исправно и несколько раз их благополучно монетизировал.[/*][*][b]Брокерский счет[/b] (от БКС) Открывал "поиграться", как только ввели. По функционалу - вполне информативно и удобно. По комиссиям и тарифам ничего сказать не могу, так как не являюсь профессиональным пользователем этой темы. [/*][/list][u]Теперь несколько факторов, из-за которых решил написать этот отзыв.[/u] [list][*][b]Клиентоориентированность[/b] Для меня взаимоотношения Клиент <> Банк - это не просто математика и условия в договорах. Но скорее доверительное и человеческое отношение, допускающее иногда отклонения от правил. И именно ТБ приучил к этому. За годы пользования картами был ряд случаев коррекции и доначисления баллов Ebay и кэшбека в мою пользу. По разным причинам, я недополучал ожидаемое, но всё было по правилам. Банк практически всегда шел навстречу и вносил необходимые правки. На днях случилась ситуация, которая и стала "последней каплей" для написания отзыва. Пришел $ перевод из заграничного банка. По ошибке в реквизитах получателя я указал рублевый счет вместо $. Ожидаемо, перевод зачислился в рублях. И по не самому приятному курсу. На конвертации я потерял ~40К руб. Позвонил в Банк, объяснил ситуацию, оставил заявку на коррекцию. Перезвонили, обсудили, в тот же вечер деньги были на долларовом счету, без потерь. Это ли не человеческое отношение? [/*][*]Помимо лояльности хотел бы отметить Интернет-Банк, техническую надёжность в целом, работу карт за рубежом и коммуникации по телефону. [i]К сожалению, из-за ограничений портала пришлось вырезать еще 4000 символов развернутых комментариев по этим пунктам.[/i][/*][/list] [u]Справедливости ради несколько мелких минусов:[/u] [list][*]При определении категории кэшбека подбешивает эта жесткая привязка к MCC-кодам, а не к "природе" ТСП. Понимаю, что с точки зрения технической реализации очень проблематично как-то иначе идентифицировать продавца. Но если клиент заплатил за ужин в ресторане, то не должен страдать от того, что продавец считает себя парикмахерской. [/*][*]Однажды не смог получить вменяемую консультацию по телефону. Начитался отзывов, когда клиенту ограничивали ДБО из-за подозрений в предпринимательской деятельности. Сдаю квартиру. В белую, с договором, уплатой налогов. Оплата приходит на счет в ТБ. Позвонил в Банк уточнить, не нарушаю ли какие-то правила. Четко сказать так и не смогли. Видимо, не нарушаю. [/*][*]Как-то заказывал бумажную справку для визы. Так и не пришла. Допускаю, что потерялась в полёте где-то в недрах почты.[/*][/list] В целом все плюсы многократно перекрывают мелкий негатив выше. Твёрдая 5!