Странный Колл-Центр + Офис банка

Хочу обратиться к колл-центру Транскапиталбанка (ТКБ). Со мной приключилась такая история заказал дебетовую карту роста ТКБ 28.02.2019г. Все хорошо пришёл в офис заполнил заявление и стал ждать уведомления банка о выпуске карты и доставления в офис в котором планировал её забрать, но это не так то просто! После двух недель ожидания стал беспокоиться все ли в порядке позвонил в КЦ узнать сроки изготовления и доставки карт сказали максимум 12 рабочих дней. Ведь есть и минимум иначе бы не звонил Ладно жду ещё и 15.03.2019 звоню в КЦ снова с тем же вопросом. Консультант выслушала и сказала ожидать. Наконец она отвечает что по этому поводу сказать ничего не может направит запрос в офис и мне перезвонят, никто так и не позвонил объяснить всю ситуацию. Проходит ещё день опять пытаюсь найти связь с банком звоню в КЦ снова отправим запрос вам перезвонят но никто абсолютно не звонит мне из банка. 4-я попытка позвонив в КЦ получилась удачнее сказали карта готова можете забрать на вопрос (Почему банк никак не уведомляет своих клиентов о готовности карты к выдачи или объяснить хоть что то по моему вопросу) Мне говорят сотрудники банка вам звонили а я ВНИМАНИЕ не брал телефон смех да и только и это если я 3-4 раза звонил в КЦ то и мне в обратном направление должны столько же позвонить раз они обращения каждый раз делали, к слову посмотрел распечатку вызовов по моему сотовому ну нет звонков из вашего банка  там только исходящие от меня зачем так врать в лицо ? Вывод: карту я получил но сколько недопонимания и неразберихи в этом простом вопросе. Разберитесь уже кто из вас лукавит. Подведем итоги я только начал знакомство ТКБ банком, нигативных моментов не слышал от своего круга общения, но как обычные вопросы ставят КЦ в тупик мне не понятно. Возможно дальше будет лучше но пока очень слабая работа.