Некорректная информация в условиях акции по программе лояльности

19.03.2019 08:12
1915
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте!   С  11.02.2019 до 10.03.2019 проходила акция «За подарки заплатит «Халва»», согласно паспорту которой необходимо было выполнить ряд условий, а именно: — держателю действующей карты «Халва» (Рекомендателю) необходимо пройти регистрацию на странице регистрации [url=https://go.halvacard.ru/cashback35]https://go.halvacard.ru/cashback35[/url] в период с 11.02.2019 до 10.03.2019 включительно; — отправить реферальную ссылку, полученную после регистрации в акции, третьему лицу (Рекомендованному); — Рекомендованный в течение 10 дней после получения ссылки должен: 1) заполнить Интернет-заявку на получение карты «Халвы»; 2) получить от банка одобрение; 3) заключить Договор на выпуск и обслуживание карты с лимитом заёмных средств более 0,1 рубля и получить карту; — в течение следующих 10 дней Рекомендованный должен совершить по карте покупки заёмными средствами на общую сумму от 1000 рублей; — при выполнении все вышеописанных условий Рекомендателю будет предоставлен промокод на кэшбек 35% за покупку, совершенную с 11.02.2019 до 10.03.2019 включительно.   Все условия выполнены, Рекомендателем являюсь я: — регистрация в акции пройдена 02.03.2019; — ссылка Рекомендованному отправлена 09.03.2019 (день недели 09.03 — суббота); — Интернет-заявка заполнена 09.03.2019; — 10.03.2019 в магазине-партнере совершена покупка; — 11.03.2019 я уточнял в чате приложения о судьбе заявки на выпуск карты по моему приглашению, на что мне ответили, что специалисты свяжутся в течение 3-х дней; — 12.03.2019 с Рекомендованным связались специалисты и запланировали подписание договора на 16.03.2019; — 16.03.2019 (снова суббота) подписан договор и получена карта с лимитом заёмных средств более 0,1 рубля, Рекомендованный проинформирован о том, что карта станет активной «в лучшем случае в понедельник, в первый рабочий день после получения карты»; — 18.03.2019 совершена покупка заёмными средствами на сумму больше 1000 рублей.   Вначале подозрение вызвала самая последняя строчка в паспорте акции, а именно: [b]Срок предоставления промокода Рекомендателю 15.03.2019 [/b] То есть указанный срок предоставления промокода прошёл, но все условия выполнены. С целью пояснить некорректность составления и указания сроков, касающихся условий акции, я обратился в поддержку в мобильном приложении, где получил ответы: «Для получения вознаграждения согласно Акции нужно было выполнить все условия до 10/03/2019 включительно, так как Рекомендованный оформил карту 16/03/2019 позже установленного срока, бонусы не выплачиваются», «Вы можете участвовать в Акции «Приведи друга». После подобных ответов резонно возникает ещё один вопрос — как, в таком случае, согласно паспорту Акции, возможно выполнить все условия до 10 марта, если интернет-заявка оформлена 9 марта (правила соблюдены), 10 марта — воскресенье, а Банк перезвонил лишь во вторник 12 марта? Затем я обратился в соответствующую ветку на форуме [url=http://banki.ru/]banki.ru[/url], где представитель банка ответил, что именно я должен был «заблаговременно позаботиться» о том, чтобы все условия были выполнены. Но условия-то выполнены, а тот факт, что паспорт акции составлен некорректно — это мои проблемы. Если человек, например, оформляет интернет-заявку не по обычной ссылке, а по реферальной, читай, акционной, в выходной день, и в следующий за этим день, тоже выходной и последний для выполнения условий акции, человек не сможет получить карту, то ссылка, очевидно, должна уже быть нерабочей. Можно придумать много подобных барьеров. Те продукты банка, которыми я пользуюсь, меня вполне устраивают, но, оказывается, бывает и такое.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-21T14:15:56+03:00
Оценка изменена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-20T10:32:31+03:00
Уважаемый Евгений! Благодарим за обращение! Согласно паспорту акции «За подарки заплатит «Халва»» приведенный друг в течение 10 календарных дней после оформления карты должен совершить по карте покупки заёмными средствами на общую сумму от 1000 рублей (в любых магазинах). К сожалению, условия акции не выполнены. В выплате бонуса вынуждены отказать. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026

Огромное спасибо чату поддержки

Оценка 5

Писал 7 сентября в 8:40, в этом банке недавно, не смог сориентироваться где найти нужную вкладку, специалист Егор помог мне найти нужную вкладку, более подробно рассказал о... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка