Сбербанк

Двойное списание

19.03.2019 13:10
3043
3
Оценка
1
Отзыв проверен
8 марта этого года Сбербанк преподнес мне сюрприз-подарок в виде двойного списания при переводе денег на карту стороннего банка.  Заметила я это не сразу и только 11 марта, я обратилась в банк, т.к. не смогла произвести оплату с карты и увидела, что под одним и тем же кодом авторизации деньги списаны дважды. Срок рассмотрения был назначен немаленький, по 19.03.2019. Сегодня он продлен до 24.03.2019 г., т.е. 2 недели!!! При звонке в контакт центр оператор ответить на мои вопросы не смог, соединить меня со службой, которая проводит "расследование"  не уполномочен. "Успокоил" меня тем, что с моим вопросом разбираются.  Но ведь ответ лежит на поверхности, в личном кабинете под одни кодом списана одна и та же сумма в одно и тоже время.  "Уважаемый" Сбербанк России, неужели нельзя разбираться в том, кто именно виноват в двойном списании без удержания денег клиента?  И такая ситуация не впервые. В прошлом году был перевод в Тенькофф банк, ошибка была моя (получатель не мог получить перевод) и я пыталась исправить её отозвав перевод, но операторы контакт-центра Сбера на мои вопросы сначала предлагали ожидать, а после ожидания, банк объявили, что сроки вышли и отозвать платеж нельзя. Помогли мне операторы контакт-центра банка получателя, хотя я не являюсь их клиентом Карта является зарплатной.  Сама бы я в этот банк никогда не пошла!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-19T15:38:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответа банка по этой ситуации. Мы добавили присланные вами данные в поле для дополнительной информации о событии. 07.05.2019 оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2019-03-22T05:04:30+03:00
Добрый день! Мы разобрались в ситуации. Деньги зачислены в полном объеме 12.03.2019. Подтверждение зачисления можно увидеть в ежемесячном отчёте по карте. Символ “CR”, указанный рядом с суммой операции в отчете, означает зачисление средств. Коллеги звонили вам 20.03.2019 и предоставили пояснения по этой ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка