Подключение бесплатной услуги, за которую списывали деньги

19.03.2019 13:48
2052
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получала кредитную карту. При оформление девушка сказала мне, что услуга страхования бесплатная и т. д. Я сказала ок. Подписала кучу бумаг и пошла. Теперь за бесплатное страхование снимают деньги. В колл-центре мне сказали, что деньги не вернут. Надо было обращаться после первого списания. А я заметила не сразу. Недавно звонили и ещё кредит наличными предлагали. Теперь пойду в другой банк. В этом карту закрою и больше не буду пользоваться их услугами. Потому что мне уже второй раз подключают платные услуги без моего ведома. Первый раз подключили смс оповещение к кредиту наличными, хотя смс напоминалки мне и так приходили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-19T14:41:02+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуги страхования действительно не являются обязательными, дополнительные услуги могут быть подключены только с согласия на то Клиента. Сожалеем, если при получении карты между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками проведена необходимая работа. Обращаем Ваше внимание на то, что страхование отключено от Вашей карты, а ранее списанная страховая премия возвращена на Ваш счет. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
f*******@gmail.com
2019-03-21T13:07:01+03:00
Спасибо. Проблему решили очень оперативно. Если честно я не ожидала такого. Позвонили, извинились, деньги вернули. Всё прекрасно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка