Нет выписок по карте

История взаимоотношений с банком началась в ноябре, когда появился новый интересный продукт - кредитная карта Большой кэшбэк. 05.12.2018 я получил её на руки. Сначала не заметил, что мне подключена услуга отправки выписки в бумажном виде через Почту России стоимостью 59 руб., но в течение первого расчётного периода (04.01.2019 в 18.28 по пермскому времени) позвонил на горячую линию (0707) и отключил данную услугу, так как хочу получать выписку по электронной почте. Об этом и шла речь во время звонка. Всё переоформили с оператором горячей линии, тем не менее, 09.01.2019 с меня сняли 59 руб. за эту самую выписку. Написал обращение из личного кабинета, мне ответили, что плата за эту услугу перестаёт взиматься со следующего расчётного периода после отключения. Всё понятно объяснили, но в феврале с меня снова сняли 59 руб. Снова написал обращение из личного кабинета. Вдруг оказалось, что не туда, хотя первый раз ответили на вопросы. В этот же ответ был о том, что надо писать не на direkt@otpbank.ru, а на zabota@otpbank.ru. Написал и по этому адресу тоже. В ответ тишина. В марте с меня снова сняли 59 руб. Стал звонить на горячую линию. Еле дозвонился. Добраться до живого человека крайне сложно. Всё больше роботов слушать пришлось. Выяснилось, что моё письмо на zabota@otpbank.ru осталось незамеченным. Никто моей проблемой не занимался. Составили с оператором горячей линии обращение (№ 19022515), пришла СМС о том, что до 18 марта я должен получить ответ и на этом пока всё. Срок вышел, результатов никаких. Кстати, оператор подтвердил, что 04 января способ получения выписки в процессе моего звонка на горячую линию изменён. Должен я получать выписку по электронной почте. Но с февраля я выписки вообще не получаю. За январь по почте пришла бумажная версия, правда, когда уже льготный период закончился. За февраль никакой выписки не получил, за март тоже. Адрес моей электронной почты в банке правильный, проверили во время последнего звонка на горячую линию дважды. Когда же будет принято решение по моему обращению? Хочу получать выписки и вернуть неправомерно списанные за неоказанные мне услуги средства. В целом, банк ругать вроде бы и не за что. С картой проблем не возникает, кэшбэк выплачивают. Можно, конечно, придраться к Интернет-банку и мобильному приложению, но беды особой в том, что уступают они по функциональности соответствующим сервисам других банков, нет.