Газпромбанк

Отсутствие клиентоориентированности

20.03.2019 10:06
2992
2
Оценка
2
Отзыв проверен
С понятием "[b]клиентоориентированность[/b]" банк и его сотрудники абсолютно незнакомы. В прошлом месяце  были оформлены две карты на один счет (мне и супруге). После получения выяснилось, что сотрудник банка указал неправильные паспортные данные и кодовое слово (карты супруги) вследствие чего не было возможности активировать карту и получить какую либо помощь. Для разрешения сложившейся ситуации был совершен звонок в отделение банка чтобы договориться о встрече на определенное время, так как супруга на 9 месяце беременности и в очереди стоять тяжело. В ответ был получен отказ и предложение стоять в очереди, при этом ошибку допустили сами сотрудники банка.  По прибытию в банк и отстояв очередь, выяснилось, что в анкете, которую заполнял сам сотрудник банка с оригинала паспорта, были внесены девичья фамилия и старые данные регистрации (с кодовым словом причину не выяснили). В итоге нам предложили ехать за оригиналом свидетельства о браке, чтобы предоставить в банк, и далее снова отстоять очередь, чтобы исправить ошибку БАНКА. Сколько бы не ругали Сбербанк с его отношением к клиенту, даже там я такого не встречал.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-03-20T14:04:27+03:00
Григорий, здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Как сообщила вам в ходе звонка, я уже начала проверку по описанной вами ситуации. Результаты проверки сообщу вам по телефону, а также размещу ответ под данным отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
23.9%
решено проблем
7 730
отзыва
7 675
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Удобный сервис доставки карт

Оценка 5

Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на... Читать полностью

16.09.2026

Огромное спасибо

Оценка 5

Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении... Читать полностью

16.09.2026

Крутой банк

Оценка 5

Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв

Оценка 5

15.09.2026 я заказал карту Газпром. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но меня не было по домашнему адресу я был на работе... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так... Читать полностью

15.09.2026

Карта с доставкой

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте банка 13 сентября. Утром 14 сентября мне позвонила сотрудница банка и предложила договориться о встрече, но у меня изменились планы и встречу... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие карт

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне за помощь в закрытии всех моих старых карт и счетов, к ним привязанных. Дело в том, что банк ввел платную услугу за пуш... Читать полностью

15.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка