Взяли деньги за услугу и не отнесли закладную на регистрацию

Я понимаю что национальному достоянию наплевать на своих клиентов, но не до такой степени. 12 октября 2017 года  мной с моим супругом был заключен с АО «Газмпромбанк» кредитный договор в дополнительном офисе АО «Газпромбанк» № 099/1038. Ведущим специалистом Д-вым С.Ф. АО «Газпромбанк» были предложены «Посреднические услуги сотрудников АО «Газпромбанк» по государственной регистрации ипотеки и залога в пользу кредитора». За данную услугу мы с супругом внесли в кассу АО «Газпромбак» (по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, д 7) 12 октября 2017 г. оплату в размере 5 тыс. руб. АО Газпромбанк» с нами не заключило «Договор об оказании услуг». В приходном кассовом ордере данная услуга называется «Подача заявления о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и прилагаемых к нему документов в электронной форме, прилагаемые документы не были зарегистрированы и поданы в МФЦ г. Люберцы  для регистрации в Росреестре. Нам с супругом не выдали"Акт выполненных работ", который должен быть за нашей подписью указывать, что услуга оказана в полном объеме.   Так же сотрудники АО "Газпромбанк" не вернули мне доверенность, и я не знаю, может быть, сотрудники банка произвели незаконные действия, а впоследствии это выяснится. Также мы супругом оформили две доверенности на сотрудников АО «Газпромбанк» для того чтобы банк осуществил регистрацию залога в пользу кредитора. На сегодняшний день мне не предоставляется никакой информации, была ли передана закладная для осуществления регистрационных действий. На мои жалобы через обратную связь банка №3224417г. от 11 марта 2019 года, №3284013 от 15.03.2019г., 38060 от  15 марта 2019г. ответ не получен. В обращении банка я спрашивала дубликат закладной с печатью о принятии в Росреестре, подтверждающую квитанцию в которой указан номер, и дата принятия закладной на регистрацию мне данная информация не была предоставлена. АО «Газпромбанк» не осуществило регистрацию закладной,  хотя услуга в полном размере оплачена. В связи с некомпетентностью ведущего специалиста АО «Газпромбанк» Д-ва С.Ф. нам с супругом пришлось оформить две доверенности. Так как нам сначала было предложено оформить доверенность на три месяца на сотрудников АО «Газпромбанк» (доверенность оформлена нами стоимость оформления 1,3 тыс. руб.), в последствие  сотрудники АО «Газпромбанк» не отнесли пакет документов для регистрации закладной в указанный промежуток времени, поэтому нам с супругом было предложено переоформить доверенность второй раз (оплата за вторую доверенность 2 тыс. руб.). Поэтому я требую дать нам с супругом возможность отнести закладную в МФЦ г. Люберцы вместе с cотрудником банка. Я не хочу потом восстанавливать закладную, и иметь проблемы впоследствии. И возместить убытки которые мы понесли в связи с невыполнением банком своих обязательств.