Новое развадилово от Альфы?

20.03.2019 13:14
2258
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно уже пользуюсь Альфа-Банком, пробовал разные кредитные продукты, даже зарплатный проект там держал.  В итоге банк мне предложил золотую карту с бесплатным первым годом обслуживания. Ну думаю дай возьму, тем более что я имел карту уже на руках, и она мне не нравилась по условиям (#вместоденег). В итоге первый глюк: Карту оформлял через интернет-банк на смартфоне, думал еще нужна ли она мне, в итоге когда нужно было ввести смс подтверждение о согласии выпуска карты, я просто закрыл приложение и забыл. Но 19.03 мне пришла смс о том что моя карта меня ждет в отделении. Вот это сюрприз, ну ладно думаю получу, условия вроде нормальные, тем более что первый год бесплатно.   20.03 пошел в отделение на ул.Первомайской 31. Попросил аннулировать старую карту и получить новую. Начал подписывать кучу бумаг, и тут мне подсунули заявление о включение в некий список застрахованных по коллективному договору страхования. Хммм.... сразу спросил можно отказаться от данного соглашения, на что мне утвердительно ответили "НЕТ", ладно думаю, если что откажусь потом. Получил карту, сотрудница дала мне мои экземпляры без подписей со своей стороны, и без копии документа о страховании.  Это я обнаружил в машине, в итоге вернулся за своей копией. Сотрудница сделала 2 копии экземпляров на копире и отдала мне, на вопрос почему было не отдать 2ой экземпляр, сказала что так положено по их распорядку.  Ну ладно думаю. Начал читать договор, а там черным по белому п.3 "Я подтверждаю, что уведомлен о том что данное соглашение не обязательно и не влияет на условия получения кредита". Т.е. я вижу на лицо ст. 14.7 КоАП "Введение в заблуждение". Пошел разбираться в отделение и параллельно писать через интернет-банк, в итоге в отделение услышал только отговорки. В чате кабинета меня долго уговаривали не отказываться от данной услуги. В итоге после часовой полемики мне отключили это страхование. А стоило оно 1% с хвостиком за каждую сумм задолженности.  А еще сотрудница банка настаивала сделать сразу платеж на телефон, теперь понимаю что она хотела, если бы я воспользовался картой, то я бы уже автоматом бы начал пользоваться данным страховым договором. Не кисло ли по процентику снимать с каждой суммы??? Если и так ставка почти 30%. Вам мало товарищи банкиры?  Все пруфы предоставлю представителю банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-21T11:33:18+03:00
Добрый день, благодарим Вас за отзыв и мнение, оставленное о Банке. Мы всегда тщательно рассматриваем все поступившие вопросы, так как именно благодаря Вашей обратной связи мы можем развиваться и становиться лучше. Мы проверили всю информацию по данному вопросу и уточнили, насколько корректно были предоставлены для Вас консультации при обращении в Банк. Нам искренне жаль, что наши сотрудники не смогли в полной мере предоставить для Вас консультацию по возникшим вопросам. Уверяем Вас, что это не является стандартом обслуживания в нашим Банке, мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотели бы заметить, что с Вами связался руководитель отделения для того, чтобы лично принести извинения, предоставил дополнительные комментарии по сложившейся ситуации/ Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
p*******@gmail.com
2019-03-21T12:43:03+03:00
Да звонок от руководителя поступил. Жаль что действие "кнута" для сотрудников не всегда имеют продолжительный эффект. И жалко потраченного времени и нервов, на данную ситуацию. Страховой договор был аннулирован.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка