Разные регионы-Разные банки!

Добрый день, на самом деле очень простая ситуация , но огромные трудности в Банке АО "Газпромбанк". В 2017 году у меня был зарплатный проект в АО "Газпромбанке" открыт в г.Надым НовоУренгойском филиале, соответственно зарплатная карта № *1013 счет 40817***00603. Далее 28 сентября 2017 я оформил кредит № 5327-ПБ/17 счет у него был как у моей зп карты 40817***00603. В октябре 2017 года я уволился и до октября 2018г у меня не возникало ни каких сложностей, переехал в Москву и исправно вносил ежемесячные платежи по кредитному договору, но в октябре 2018г у моей карты № *1013 закончился срок действия и тут началось... В отделении г.Москва на запрос о выпуске новой карты мне дали ответ, что Московский "Газпромбанк" и "Газпромбанк" в городе Новый Уренгой это практически два разных банка, что счета мои не видят потому что разные филиалы банков, что моментальных карт или не именных нет, и что новая карта будет идти с Нового Уренгой две недели и будет стоить около 1500р за обслуживание. Все варианты меня не устроили, подумав с сотрудниками мы нашли выход, что можно вносить ежемесячный платеж со стороннего банка по реквизитам, перевод конечно занимает то 3 раб дней, но нет комиссии - меня это устроило. И так продолжалось до марта 2019г. В начале марта банк АО"Альфа Банк" предложил мне более выгодные условия на кредит наличными и Я оформил Перекредитование. 12 марта 2019г в АО"Газпромбанке" я оформил полное досрочное погашение кредита № 5327-ПБ/17. Но в чем нюанс и главная причина этого отзыва, что после полного погашения в АО"Газпромбанке" остались мои переплаченные 16915р и теперь я не могу их забрать! 11 марта 2019 в отделении адрес: 3-й Крутицкий пер., 11, этаж 1. Ведущий специалист А-на Е.В. на мой вопрос предложила мне съездить в Новый Уренгой (который находится на расстоянии 3500км) или сделать перевод моих денежных средств со счета в Новом Уренгое на счет в г.Москву с комиссией 1,5%, далее оказалось, что такой перевод осуществить не возможно. Далее я составил претензионное обращение (на сег.день оно или в работе или его выкинули, со мной так никто и не связался и вопрос мой не решили). Затем 12 марта я обратился в отделение адрес Цветной бульвар д.2. и снова, когда сотрудники слышат, что счет открыт в другом филиале делают "круглые" глаза и пожимают плечами, как будто я спрашиваю про что то не постижимое. После 60 мин попыток (в общей сложности я пробыл в отделении около 3 часов) решения моей проблемы как достать мне мои деньги, был предложен выход, что нужно написать заявление на закрытие моего счета в г.Новый Уренгой и тогда деньги переведутся на указанный счет открытый в г.Москва, также я оговорил с сотрудником о срочности моего вопроса ,так как скорей всего я перееду в другой город, на что сотрудник ответил, что срочность вопроса максимум 5 раб дней. По итогу сегодня 20.03.2019г прошло более 5 раб дней моя проблема не решена, в кол центре говорят, что мое обращение не видят. Суть моих претензий огромные сложности с обслуживанием в ОДНОМ банке "Газпром", но в разных филиалах и это в современный век где в АО "альфа банке можно за 15мин открыть счет напечатать ИМЕННУЮ карту или привязать моментальную карту и обслуживаться в любом городе где есть банк. Прошу решить мой вопрос.