Некачественное обслуживание

Обратился 12.03.2019 в единственное отделение Альфа-банка г. Бийска с целью перевыпустить утерянную кредитную карту. Сотрудник в пятом окне приняла заявление о блокировке прежней карты и о выпуске новой, сообщив что через 3 дня карта поступит в отделение и я смогу ее получить. Так как офис от меня находится в противоположном конце города, появилась возможность заехать только 20.03.19, приехав в эту дату, сотрудник сообщил мне, что прежняя карта не закрыта и соответственно новая не выпущена! Прошло уже больше недели! При этом сказав сотруднику, то что мне необходимо снять наличные, я уточнил, возможно ли это сделать сохранив льготный период переводом на другой счет в Альфа-банке, сотрудник ответила что скорее всего будет комиссия, но это не точно, точно она не знает будет или нет, но я могу попробовать. Это что за компетентность? Сотрудник не владеет тарифами и предлагает клиенту попробовать снимут с него 6% или нет! Через кассу в получении также отказали, ссылаясь на комиссию. Я предложил выпустить мне временную не именную карту, для снятия наличных, на что был ответ, что снова спишется комиссия за годовое обслуживание, которое я оплатил в январе! Прошу заметить, что возможные варианты разрешения моей проблемы по вине банка предлагал я, от специалистов инициатив не было, было только пожимание плечами и не понимание как так вышло. "Хотите пройдите в пятое окно, уточните у девушки к которой до этого обращались почему карта не закрылась" - хороший посыл сервиса. Извинений от лица банка от специалиста в третьем окне я так и не услышал, говорит, но это же не я виновата, не знаю как так вышло. На вопрос как я смогу отследить пришла карта или нет, был ответ ждите смс или приезжайте в отделение, элементарно не смогут сделать пометку и позвонить мне когда карта поступит в отделение! Помимо разработки хороших продуктов и масштабной рекламы прошу обратить внимание на качество обслуживания специалистов! Система компенсаций в банке не развита, сотрудники не компетентны!