Мамонт, который до сих пор жив

Начну с конца. Вывела все деньги со счета и заблокировала карту. Больше не хочу иметь дело с этим банком. К счастью, походы в отделения Газпромбанка были редкие, картой практически не пользовалась. Каждое посещение занимало не меньше 30 минут ожидания и около 15 минут на решение проблемы. Готовы тратить по 45 минут из-за ошибок в их системе при смене фамилии, при получении новой карты или справок?  Ситуация произошла сегодня. Она же стала последней каплей. Потребовалась справка для получения визы. Приехала в отделение. Сидят три специалиста. Нескольким клиентам повезло найти стулья, остальные стоят в коридоре. Так прошло 40 минут.  Сажусь за стол к специалисту. Она формирует справку и информирует о стоимости услуги - 200 рублей. Для сравнения, в том же Тинькофф банке такая справка оформляется через чат в мобильном приложении и бесплатно. Я соглашаюсь, специалист уходит в другой кабинет, чтобы зарегистрировать заявление. Затем возвращается, сообщая, что секретарь на обеде, приходите в 14:00 – это еще через 20 минут (в режиме работе указано, что работают без перерывов). Мой глаз дергается. Дохожу до выхода из БЦ и принимаю решение снять все деньги и распрощаться с банком раз и навсегда. Дальше начинается квест с получением собственных сбережений. Оказывается, на моей карте установлен лимит на снятие всего 50000 рублей в сутки, при этом он не отображается в их Телекарде. Все это выяснилось после ожидания еще порядка 20 минут в очереди, повышения голоса на специалиста и ее похода к руководителю. В итоге я подписала заявление о повышении лимита, решение, по которому необходимо было еще ждать до 40 минут. Конец истории вы уже знаете.  Ребята, вы серьезно? Что с вами не так? Почему в 2019 году ваш банк такой "совок"? Очень надеюсь, что подобные неповоротливые компании вымрут, как мамонты.  Совет: развивайте свое приложение и сервис. Перенесите общение с клиентами и подачу заявлений в онлайн. Вы отстаете и очень сильно.