Неправомерное списание комиссии

20.03.2019 14:56
2148
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлял карту **6940. Пользовался картой, проблем не было. В этом месяце посмотрел остаток задолженности и он у меня не сошелся, в выписке значилась комиссия 957,60руб. за коллективное страхование. Написал в чат, уведомил,что при оформлении карты сотрудница не информировала ни о каких дополнительных услугах, и я не давал согласия на их подключение. Это подтверждается всеми подписанными сторонами документами. Услугу отключили, неправомерно взятую комиссию мне вернуть отказались. Если не вернут, то буду погашать задолженность за вычетом суммы этой комисии.  Первый оформленный продукт и сразу такой неприятный опыт с банком... Заявка А1903170527.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-20T15:30:27+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас действительно очень важна обратная связь от наших Клиентов. Услуги страхования являются дополнительными и подключаются исключительно с согласия Клиента. Также отметим, что при досрочном погашении кредита возврат комиссии за страхование не предусмотрен. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Учитывая все обстоятельства, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет ранее списанные денежные средства. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
mrgk
2019-03-21T21:40:31+03:00
После обращения средства возвращены на карту. Отделу по работе с обращениями вопросов нет, оперативно. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка