Клиентоориентированность - 0

20.03.2019 14:58
3049
Оценка
1
Отзыв проверен
13.02.2019 оформляла билеты на самолёт через мобильное приложение utair. Пришла смс о списании средств (чуть больше 14000), всё хорошо. 14 и 15 использовала карту: рассчитывалась в магазине, переводила деньги, баланс отражался корректно. 16 февраля, в субботу, внезапно вижу отрицательный баланс на счету. Сверяю с последними смс и понимаю, что не хватает ровно ещё одной стоимости билетов. Звоню в Сбербанк, регистрирую обращение. Пишу в utair. Получаю стандартную смс от банка, что обращение зарегистрировано, статус можно посмотреть в разделе "обратная связь" на сайте, срок рассмотрения до 07.03.2019.  Позже уже нашла в расширенной выписке, что сумма списана дважды ещё 13.02.19, причём код авторизации один и тот же.  Обращалась в отделение, где мне подтвердили факт двойного списания, сообщили, что стандартный срок возврата - 30 дней, но, учитывая сумму, вероятно, деньги вернут раньше. 07.03.2019 получила ответ из utair, что деньги были возвращены банком-эквайером по моему обращению и все вопросы к банку-эмитенту.  Тогда же пришло сообщение от Сбербанка о продлении срока рассмотрения обращения до 06.04.2019. На прямой запрос о причинах продления внятного ответа не получила.  Уже сильно сомневаюсь в возврате средств.  И очень любопытно: часты ли подобные "незаметные" списания? Смс повторно не приходила, меньшую сумму легко можно было не заметить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-08T11:36:55+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: к текущей оценке будет прибавлена 5 и рейтинг банка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2019-03-25T15:08:29+03:00
Добрый день! Мы разобрались в ситуации. Деньги будут зачислены на вашу карту завтра до конца рабочего дня. Будем признательны, если вы подтвердите зачисление в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка