Газпромбанк

Телекард 2.0 не работает после 20.00

20.03.2019 16:33
4661
8
Оценка
1
Отзыв проверен
В рамках ипотечного договора необходимо было перевести средства за ипотеку, но после 20.00 я не смог это осуществить по причине того, что телекард 2.0 не работает. И банк после написании моей претензии говорит, что у них даже не зафиксирована. Так это не зафиксировано, потому что не работает!!! Проблемы клиента получается это проблемы клиента, банк отношения к своим приложениям не имеет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-06T19:35:34+03:00
Спасибо за отзыв. За время, прошедшее с момента публикации отзыва, вы осуществляли переводы в приложении? upd: Оценка засчитана на основании комментария клиента от 06.05.2019 20:14 .
creative9
2019-05-06T20:14:30+03:00
К сожалению банк не признает своей ошибки и считает, что клиент не прав. Также банк признает, что проблемы с приложением были и устранить их им удалось после моего заявления выпустив соответствующее приложение. Я был вынужден оформить заявление на списание банком по ипотеке без собственного контроля по списанию с расчетного счета. Также банк не ответил на просьбу не учитывать как нарушение по техническим причинам в приложении телекард 2.0, считая, что клиент не прав и должен был найти вариант внесения средств на расчетный счет, учитывая, что я не смог осуществить операцию по внутренним счетам банка через приложение. Мной как ответственным клиентом банка и держателем ипотечного договора были предприняты все меры по недопущению ситуации в будущем, сразу на следующий день обратился в банк и оформил заявление о списании с р/с по ипотеке без дополнительных операций по переносу средств между счетами внутри банка. Хотя банк мог бы и пойти на встречу клиенту учитывая обстоятельства и собственные технические проблемы с приложением телекард 2.0
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-03-21T13:00:55+03:00
Здравствуйте, creative9! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Сожалею, что у вас возникли трудности при работе с приложением: «Телекард 2.0». Да, действительно ранее в приложении были установлены ограничения по переводам с участием счетов в ночное время и в выходные дни. Это была вынужденная мера банка. На сегодняшний день вышеуказанное ограничение банком снято, и теперь переводы можно осуществлять круглосуточно. По вашему обращению была проведена детальная проверка. Результаты проверки были изложены в официальном ответе банка, который был направлен на вашу электронную почту 20.03.2019. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на ваше мнение о банке в целом, и наше дальнейшее общение будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
23.9%
решено проблем
7 730
отзыва
7 675
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка