Держат деньги на корр.счете

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой. В марте внесла платеж с опозданием в 5 дней в большей сумме, чем нужно было. При перечислении ошиблась в номере расчетного счета. Платеж был произведен 12 марта, о чем есть подтверждающие документы, 15 марта я обнаружила ошибку в реквизитах после того, как получила звонок из ОТП банка. Я все объяснила по телефону, написала в банк корректировочное письмо с просьбой зачислить деньги на верный расчетный счет (указала его номер) или вернуть обратно деньги, чтобы я смогла перепровести платеж. Сегодня уже 21 марта. Деньги как висели на кор.счете в банке, так и висят. При этом мне поступают звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Каждый день я объясняю ситуацию, прошу сотрудников что-то предпринять: или вернуть деньги для перепроведения операции,или зачислить их на мой счет по моему же заявлению от 25 марта. По всем банковским правилам деньги должны сдвинуть в течение 5-ти дней: или возврат или зачет при наличии заявления. Мне же сотрудники банка говорят, что эта процедура занимает недели две минимум и мне будут начислены штрафы, если я не внесу деньги еще раз. При этом ясности никто не озвучивает, что будет с тем платежом, в итоге, который у них висит на корр.счете.  Что мне в такой ситуации делать? Единственным выходом для меня сегодня остается приложить все документы и отправить жалобу в центральный банк. Сотрудники ОТП банка не хотят вникать в ситуацию клиента и что-то предпринимать. Проще всего обложить клиента еще одним платежом, а там уже будем разбираться что делать с первым, который находится в их банке.