Сервис пакет Удобный

21.03.2019 13:54
2020
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2019 года оформила кредит наличными №75750503276 в банке Ренессанс кредит,по проспекту Дзержинского 18 у специалиста Алла Д. и была введена в заблуждение о том что без доп.услуг "защита" так называемая, смс-информирование(хотя я сказала ,что всю информацию могу отследить в приложении и личном кабинете и смс мне не нужны) ,сервис-пакет удобный невозможна выдача кредита,в силу моего слабого зрения и плохого состояния здоровья ,на тот момент,я не смогла прочитать о том,и не была проинформирована сотрудником :что на самом деле это услуги добровольного характера,так вот ознакомившись с описанием услуги,я поняла что они мне не требуется и активировать и пользоваться я ей не собираюсь,в соответствии с Общими условиями предоставления кредитов,утвержденных приказом приказом КБ Ренессанс кредит,размещенных на сайте банка в пунтках 7.1.8 и 8.2.8 предусметорено,что клиент вправе отказаться от услуги ,оформив письменное заявление или обратившись по телефону. 20.03.2019 я позвонила оператору за отключением услуги.В итоге пакет Удобный отказались отключать и сказали что деньги за услугу не вернут.Как же так???получается,что деньги банк за услугу получил,она мной не была востребована,навязана мало того.я пытаюсь отказаться от ненужной услуги,вернуть деньги и они не малые,по моим меркам.а Банк мне в этом отказывает. Буду признательна за скорейшее решение данного вопроса.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-03-29T12:09:29+03:00
Добрый день. Благодарим за выбор нашего банка в качестве финансового партнера, мы ценим оказанное нам доверие. В рамках данного портала отметим, что сотрудниками банка могут быть презентованы клиентам дополнительные сервисы в момент оформления сделки. Специалисты разъясняют преимущества дополнительных программ, стоимость и порядок их оплаты. Подключение услуг происходит исключительно с письменного согласия клиента и в его интересах. Знаем, что вчера с вами связывался сотрудник банка и проинформировал о результатах проделанной нами работы. Услуги были отключены на основании вашего запроса. Надеемся, что меры, принятые нами для оперативного решения вашего вопроса, помогут изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Ренессанс Кредит
liza056
2019-03-29T06:30:46+03:00
Вчера звонил сотрудник банка ,сегодня средства вернулись на счёт, большое спасибо за оперативное разрешение ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка