Необосновано списали 5000 рублей за обслуживание

Я пришла в банк ВТБ, чтобы открыть у них ИИС, а также купить через брокерский счет крупную сумму долларов для размещения их на вкладе в этом же банке. Сотрудники банка предложили мне оформить пакет Привилегия, поскольку у меня было больше 2 000 000 рублей на счете и обещали, что он будет для меня бесплатным, пока сумма моих активов будет больше 2 000 000, причем я могу держать их на любых счетах, включая ИИС и брокерский, а также в ценных бумагах. Я согласилась и в декабре мне подключили этот пакет. На моих счетах тогда было около 2 200 000, из них 400 000 были переведены мной на ИИС и на них были куплены ОФЗ, стоимость портфеля была даже чуть больше 400 000 в январе. Кроме того в декабре мной были куплены 16000 долларов, которые пролежали до 9 января на брокерском счете, а 9 января были переведены на мой долларовый счет в ВТБ и положены на вклад. Также у меня открыт в ВТБ накопительный счет, минимальный остаток за январь на 681266 рублей. Минимальный курс доллара по ЦБ на январь - 65,4, но давайте возьмем даже 65 для простоты рассчетов, получается что минимальная сумма на моих счетах за январь составила 16000*65 + 400000 + 681266 = 2 121 266 (Доллары + ИИС + Накопительный счет). Еще у меня были деньги на мастер-счете, но про них я даже писать не буду, и так получается больше 2 000 000.  Тем не менее в феврале с меня сняли 5000 рублей как оплату за пакет Привилегия якобы в связи с несоблюдением условий бесплатности. Я направила жалобу в банк под номером CR-6169324, которую должны были рассмотреть до 14 марта. Ответа я на нее не получила и позвонила на горячую линию сама 21 марта, где мне зачитали, что "У вас на счете было меньше 2 000 000, поэтому мы сняли комиссию правомерно". И все, не было ни указания суммы нехватки, ни дат, когда это произошло, мне даже не направили письма с ответом на мой запрос, просто девушка зачитала отказ без всяких подробностей. Я подозреваю техническую ошибку со стороны брокера, в январе у меня в интернет-банке показывалось 0 на ИИСе и я сообщала об этом моему личному менеджеру. А в феврале они там что-то починили и сумма волшебным образом увеличилась на 400 000. Но у меня есть документы подтверждающие перевод денег на ИИС, а как мы все знаем вывести деньги с него невозможно без закрытия ИИС. То же самое с долларами, с 9 января они лежат в самом банке, а до этого они лежали на брокерском счете и их существование подтверждается брокерскими отчетами. А уж накопительный вклад вообще не должен представлять сложности, на него процент начисляется по минимальному остатку, так что он им прекрасно известен. Я прошу представителей банка рассмотреть еще раз мою претензию и разъяснить мне в какой конкретно день и в какой конкретно сумме ими усмотрено невыполнение условий бесплатности. При подключении пакета мне несколько раз было обещано, что активы в ценных бумагах и на брокерских счетах идут в счет суммы, являющейся условием бесплатного обслуживания пакета. Наличие технических сбоев с вашей стороны не является поводом брать с меня комиссию. Я пыталась решить проблему мирно, обратившись сначала напрямую в банк, но вы не воспользовались данной вам возможностью. Поэтому я вынуждена обратиться к третьей стороне для решения моей проблемы.