Дополнительные опции, которые нельзя отключить в офисе

Мое знакомство с ОТП Банком началось с оформления карты "Большой кэшбэк". Заполнил заявление на сайте, его одобрили, приехал в  доп. офис  "Петроградский". Менеджер не нашла моего заявления и начала оформлять документы с начала. В процессе оформления она подключила опцию "Выписка по почте", сослалась на то, что программа не позволяет ее отключить. Сказала, что карту выпускают за 3 дня. Через несколько часов мне позвонила девушка из ОТП Банка и спросила, когда я приду в офис для оформления карты, на что я ответил, что там уже сегодня был. Поинтересовался у нее, зачем банк предлагает заполнить заявление на сайте, на что был получен невнятный ответ и интересное мнение: "Если бы все карты можно было бы оформить на сайте, то интернет бы не выдержал". Пришел через 3 рабочих дня в офис за картой, попросил отключить платную опцию "Выписка по почте", на что мне менеджер ответил, что это можно сделать по телефону. Хотел пожаловаться на этом управляющему, но ее не было. Также вместе с картой менеджер мне дала на подпись какой-то сертификат с услугами консультаций. На что я ей ответил, что он мне не нужен и не стал подписывать. Она сказала, что если с Вас будут списываться деньги за него, она не будет виновата, так как она меня предупредила.  ОТП Банк ответьте мне, пожалуйста, почему я не могу отключить услуги в офисе и почему с меня должны списывать плату за какой-то сертификат, если я не согласился с условиями его получения и не подписал документы? Дозвониться до оператора ОТП банка оказалось не так то просто, минут 10-15 прослушивал голосового помошника на линии, потом попал на оператора, но он оказался не той специальности, потом снова ждал ответа. Чтобы отключить услугу "Выписка по почте" мне понадобилось 30 минут. ОТП Банк, почему я должен тратить время на звонки, после того, как я уже был в офисе?