Не выполняют условия договора

Хочу оставить жалобу на банк ВТБ в целом. 22.03.19 обратилась в 16:50 в офис банка на 5 углах. Мне была перевыпущена карта, на которую приходят алименты и с которой списывается кредит. Перевыпущена была по сроку действия, как считает банк. Без предзаказа и без уведомления меня об этом. Перевыпущена была автоматически, раньше срока окончания старой карты больше, чем на месяц (на ней срок стоит до 04.2019, а перевыпущена уже сейчас). Старую банк тут же заблокировал, хотя на ней уже лежат деньги. Снять их теперь не представляется возможным, поскольку я не помню пин-код. Новая карта пришла без пин-кода. В офисе банка на 5 углов мне предложили перевыпустить карту с новым пин-кодом, но я проживаю в другом регионе и карту придется заказывать туда. По расчетам, новая карта не успеет придти туда до даты платежа по кредиту (11.04). И, как говорит сотрудник банка, у меня будет просрочка по кредиту! Хотя деньги уже находятся на счете (в размере 2х платежей)! Ни в офисе, ни на горячей линии мне не предложили выход из ситуации, кроме того, чтобы положить деньги на счет еще раз! А если такой возможности нет? Кто просил банк блокировать мою карту на месяц раньше срока окончания???! В соответствии с правилами предоставления и использования банковских карт, последний день срока действия карты это 30 или 31 число месяца. То есть, моя карта должна быть активна до 30.04. Сегодня 23.03 и карта уже неактивна. Правила нарушены. Также банк предложил мне "привязать к моей карте, пин-код от которой я не помню", еще одну, но "что то пошло не так" и в итоге, в меня теперь две карты на руках, обе без пин-кода, зачем мне дали еще одну, если я ей пользоваться не могу, вообще не понятно. И где теперь мои деньги и почему они не могут списаться со счета в дату платежа по кредиту я тоже не понимаю. Почему я должна платить проценты и штраф за просрочку по вине банка? Все вышеперечисленное я написала уже в виде жалобы в Роспотребнадзор и в электронную приемную Центробанка. Также оставила жалобу на сайте Жалоба.нет под номером 16432. Очень жаль, что наши банки карту выдать могут, деньги на неё зачислить могут, а выдать их и решить проблему клиента не могут. Очень прошу будущих клиентов хорошо подумать, прежде чем нести свои деньги в этот банк.