Отвратительно

Я являлась клиентом банка Москвы с 2014 года, у меня была оформлена кредитная карта. Проблем никогда не было.Потом банк Москвы объединился с ВТБ, так я стала их клиентом. В сентябре 2018 года я пошла закрывать кредитную карту в офис на Гоголя,9. Сотрудник банка составила заявление о закрытии карты в одном экземпляре, мне док-в не дали, мы его подписали, она порезала карту и сказала, что она закрыта. Я уточнила у нее, должна ли я что то еще (я уже ранее пользовалась кредитными картами и знаю, что там расчет полный через некоторое время, а не сразу), на что мне четко было сказано карта закрыта, вы ничего не должны. За справкой о том, что у меня нет задолженности я могу подойти в октябре.Я со спокойной душой ушла домой. Из личного кабинета карта полностью пропала. Ну и собственно ничего не предвещало беды. В конце октября мне на электронную почту от ВТБ (вдумайтесь куда, ведь многие ее даже не проверяют), приходит сообщение, что у вас просроченная задолженность, позвоните нам. Я в шоке звоню им, мне говорят, у вас долг по кредитной карте 570 р с копейками, я спрашиваю, ну как же так, я все закрыла, мне сказали, ничего не должна, карта из личного кабинета пропала, ее порезали. Какой долг? Куда деньги то вносить?Ну и собственно, как я вообще должна была узнать о какой то задолженности, если, повторюсь, в личном то кабинете ничего нет! На что мне говорят, идите в отделение. Иду в отделение опять на Гоголя 9, сижу час в очереди. Попадаю к специалисту Анастасии, объясняю ситуацию. Она охает, ахает, говорит, да как же так, конечно это ошибка нашего специалиста, но посмотреть, кто из сотрудников делал операцию не могу и тд. Я говорю, давайте я внесу деньги, чтобы вот этот так называемый долг на мне не висел (у меня в жизни не было никаких просрочек нигде) и я не переживала, напишу претензию и вы сами разбирайтесь. Регистрирую претензию №CR-5955591 от 26.10.2018. Вношу деньги по платежке от Анастасии в кассу. Вношу деньги. На следующий день мне опять на почту приходит сообщение: "у вас задолженность, позвоните в банк". Звоню опять, объясняю ситуацию. Молодой человек говорит, что у меня задолженность 2 копейки. Я опять, ну как так, я сходила, все внесла, что вам еще от меня нужно! Мне говорят, подождите до завтра, по ошибке может приходит и тд. не обновилась система у нас, не обращайте внимание... Я позвонила Анастасии (она дала мне свой мобильный), спрашиваю, почему неправильно она сделал платежку, она мне сказала, внесет эти 2 копейки. На следующий день опять аналогичное сообщение на почту. Через день опять тоже сообщение на почту. Я опять звоню, опять все объясняю и меня заверяют, что все в порядке и долга никакого нет. В общем, после того, как я поговорила и мне сказали, что никакого долга нет, письма прекратились и я вообще, хоть и была очень зла, забыла про эту историю. На претензию, ответили, сам дурак... Сегодня, 23 марта 2019 года в субботу, пять месяцев спустя, мне опять приходит сообщение на почту про задолженность. Я звоню, мне говорят, у вас долг 2 копейки.... Здесь могли бы быть сейчас одни маты, но цензура не пропустит. Служба взыскания говорит, обращайтесь в контакт центр, контакт центр говорит, обращайтесь в отделение. Суббота, у меня выходной, настроение испорчено. Я иду в отделение, трачу свое время в выходной день!  В отделении ВТБ мне говорят, что ничем не могут помочь, я клиент банка Москвы, они не видят мои счета. Отделения бывшего банка Москвы в городе Новосибирске не работает в субботу. то есть вопрос решить сегодня я не могу. Данная ситуация мне видится абсурдной, с абсолютной не компетенцией специалистов на всех этапах.